财务维护通道维护不能取款 看见湖北：艰难险阻，阻碍不了建行力量的传递（九）

看见湖北

某些被隔离，某些更紧密

某些被失去，某些重拾起

疫情当前，网点还开不开门？客户服务该怎么做？自助设备要怎么维护？这些平日里最寻常不过的工作，在特殊时期都成了需要非常谨慎对待的难题。面对这些难题，建行湖北分行的网点都是怎么做的呢？

01

保网点营业

按照监管部门、建设银行总行相关要求，以及“确保客户、员工人身安全，确保防疫金融服务，确保突发事件应急响应”的三项原则，建设银行湖北省分行渠道与运营管理部积极组织全行做好特殊时期对外营业网点安排工作。根据安排，武汉市中心城区保留至少一个网点营业，省区行按照当地监管部门要求自行合理安排，满足客户应急金融需求。

【到岗？没问题！】

2020年2月2日，农历初九，建设银行湖北武汉江岸支行营业室是建行当天在武汉市区唯一开门的网点。当网点接到建设银行通知营业室需要开门营业后，营业室所有人员只有一个回答：“没问题”。

虽不能像白衣天使，在防疫一线贡献力量，但她们却坚守在平凡的岗位上，在力所能及之处做好本职工作。据统计，江岸支行营业室当日累计为59名客户排忧解难，共办理业务 109 笔，收入现金总计 896 万元，付现金 518 万元。其中办理中百营业款缴存 30 笔共计 25 万元，柜面接待周边商户客户收零钞 162 万元。

为了全力满足客户需求、高效完成各项服务，江岸支行当天当班的所有员工加班加点、废寝忘食，直至下班时，还在为客户清点零钞。她们通过自己的专业敬业，为武汉战“疫”贡献一份力量。

02

保运营管理

建设银行湖北省分行渠道与运营管理部开辟24小时金融服务绿色通道，中后台及网点人员随时待命，确保系统和清算运营正常，保障了网点业务的运营、现金服务正常运转，做到了“只要客户有需求，就能随时找到我”，并同步加大线上业务的业务短信推送和提示，积极引导客户居家办理。

【传递爱心，帮助支援者顺利回家】

2月10日上午10点，建设银行湖北孝感乾坤大道支行接到一位客户的求助电话。客户是一位外地货车司机，为了运输河南洛阳格兰仕公司支援的100台微波炉，历尽艰辛来到孝感。返程途中，在支付加油款时因多次输错密码导致银行卡被锁，从而无法支付油款，被困在了加油站。

孝感乾坤大道支行了解情况后，告诉客户不用担心，网点将专门为客户应急开门，解决客户的难题，支行向客户发送了网点的位置，并立即通知相关同事赶赴网点。

10点30分左右，孝感乾坤大道支行张行长、营运主管田君美和高级柜员李艳玲三人克服通行困难，准时赶到支行，并迅速做好自我防护措施。10点40分左右，一辆货车缓缓停在网点门前，她们首先给客户测量了体温，了解到客户还没吃饭后，又热心地为客户准备了茶点。

在客户休息的同时，三位同事迅速为客户办理了银行卡密码重置，并办理手机银行签约等业务，指导客户使用手机银行进行转账支付。

司机师傅非常感激地说：“疫情无情人有情，没有你们的帮助我今天无法回家了，真是太感谢了！”而她们却表示：“你们冒着风险来孝感支援抗击疫情，为你们做好服务是理所当然的！”

03

保重要项目建设

火神山、雷神山医院建设期间，建设银行被纳入火神山、雷神山医院项目建设保障应急小组，成为保障小组中唯一的金融机构。

为确保满足医院紧急施工需要，建行湖北省分行采取将项目代发工资资金划转到公司财务人员账户，然后由公司财务人员提取现金方式保障项目结账需求。

建设银行湖北省分行渠道与运营管理部克服疫情严重、交通限行等各种困难，每日提前安排调拨现金，坚持天天开库为营业网点配送现金，安排专属网点为施工单位提供应急大额取现服务，得到客户称赞。截至目前，中建三局一公司、二公司、三公司、总承包公司建设累计取现4630万元。

【每天600多万现金“随时待命”】

在为两“神山”医院建设开辟金融绿色通道的各项特殊服务中，凝聚了不少湖北建行人的心血和汗水……

为积极支援两“神山”医院建设，为抗疫贡献金融力量，湖北省分行迅速组织力量，组建服务专班，提供“三不一确保”贴身金融服务：为工程提供金融服务不受网点排班限制，不受交通封闭困扰，不受人员紧张影响，确保全程响应工程建设需要。建设银行湖北武汉东西湖支行作为唯一一家纳入项目建设保障应急小组的金融机构，与武汉城区各行密切协同，克服各种困难，及时调配服务资源为工程建设提供账户管理、资金结算、工资发放、大额取现等综合服务。湖北省分行运营团队随时待命，第一时间提供后台支撑，现金团队每日为工程需要配送600余万元现金。

04

保抗”疫”专需

在确保员工安全的前提下，建设银行急事急办，特事特办，保障财政防控疫情紧急拨款及时划拨到位、医护人员防疫慰问金及时发放到位、防控疫情建设工程资金及时支付到位、捐款救灾等账户应急开立等。

截至目前，建设银行湖北省分行后台业务中心共处理疫情捐款1.4亿元，累计处理银联商户清分入账85.8万元。

【坚决当好医院的后援团】

武汉儿童医院是建设银行湖北武汉光华支行重点客户，也是此次疫情的定点医疗服务单位。为做好疫情期间该医院的金融服务保障，助力武汉战“疫”，武汉光华支行与该院保持紧密联系，并与上级行密切配合，在交通受限、疫情严峻的特殊时期，连续奋战11天，及时为该院提供资金结算、代发工资和疫情补助津贴、捐赠款项到账查询相关紧急服务，协调门诊接现，高效周到的服务获得了武汉儿童医院的高度赞扬。

【562个红包】

2月8日，早上8点15分，押运车准时抵达到建设银行湖北黄冈知音支行。提前半个小时到达网点的两位同事，有条不紊的完成176.6万元的取现手续。柜台外的两位客户接过现金时，竖起了大拇指。

事情的起因，原来是黄冈知音支行收到黄冈市疫情防控工作指挥部紧急通知，需要协助为省外支援黄冈疫情防控工作的562名医务工作者发放慰问补助。时间紧急，176.6万元补助金必须在2月8日上午发到每位医务工作人员手上。

黄冈分行迅速作出部署，协助金库迅速做好应急开库，全力支援知音支行。支行员工听说今天配送的现金是为援黄一线医务工作者准备的，特意配置了崭新的原封钞，配款时还不忘对钞箱、现金进行了细致的消毒，用行动保护他们的安全。

在忙了近2个小时后，大家一起把补助金分装进562个“红包”。这份特殊的“红包”表达着黄冈人民对援黄医务工作者的感激和敬意，也饱含着630万黄冈人民的祝福。

05

保自助设备运维

疫情期间，为解决武汉市部分医院、超市等民生保障单位营业款在附近自助存取款机上大量存入的问题，建设银行湖北省分行渠运部制定应急服务方案，加强设备监测排查，并由本部集中运维团队实施定向自助清机，确保商超、医院等民生服务单位及时使用自助设备缴现。除夕至今，建设银行在武汉市累计清机加钞1407台次，加钞现金3.35亿元，整点回钞2.4亿元。

【与中百携手保民生】

武汉中百集团股份有限公司是武汉市大型商业集团，旗下中百超市门店遍布全市。根据武汉市政府疫情防控工作要求，春节期间，中百集团中百超市各门店每天必须开门营业，保障疫情期间市民生计商品的正常供应。

受封城影响，武汉市各金融机构均减少对外营业，中百集团中百超市各门店的营业款无法及时上缴。2月2日，中百集团财务部负责人紧急联系建设银行湖北武汉硚口支行，请求解决公司旗下600余家门店的营业款入账事宜。

硚口支行在了解客户需求后，迅速向省分行渠运部汇报，省分行渠运部立即组织力量对武汉城区12个支行营业室的现金自助设备进行清机，持续跟进维护，全力以赴为中百集团各门店提供自助缴款服务。

2月3日，硚口支行营业室对外营业，积极与中百集团中百超市财务部负责人联系，主动为中百集团滞缴款的超市门店办理柜面缴存，当天共收取中百超市等25家门店的108笔滞缴营业款。建行以高效的行动，完善的渠道，迅速解决了中百集团的难题，支持中百集团正常经营，共同保障特殊时期的民生服务。

【五十公里的爱】

建设银行湖北武汉经济技术开发区汉南支行位于武汉市远郊，距离中心城区五十多公里，疫情期间，该行一直停业。但为了保障群众的金融服务需求，必须确保自助渠道的正常运行，网点仍需要及时对自助设施进行维护。

由于疫情的影响，武汉市实施了严格的交通管控，道路封闭对员工的出行造成了极大的困难，让这短短的五十公里显得格外的遥远。

为了按时完成自助设备的维护，网点负责人一次次前往社区居委会协调，开具通行证明。网点的一名同事因火神山医院正式投入使用，道路实施严管，居委会无法开具机动车出行证明，为了及时到岗，该员工直接步行十多公里至武汉经济技术开发区，再由等候在开发区的网点负责人开车一同前往汉南，几经周折抵达目的地。

顾不上辛劳，他们立即投入设备维护工作，当天共清机设备6台、加钞144万元、回钞149万元，维护故障自助设备4台。并对网点内部以及自助银行区域进行了全面的清洁和消毒，给客户提供安全的服务场所。

在疫情面前，建行人选择勇敢的前行，勇敢的承担，五十公里很远，建行的爱很近。