系统维护暂不能交易怎么取款 智能机具操作常见疑惑解答
专业出黑
为了协助大家更加便捷地解决智能网点机具在推广过程中的问题，我们智能机具使用过程中常见的问题疑惑进行整理，并附上详细解答不间断分享，方便小伙伴们收藏共享。
智能机具常见疑惑解答前言
1.此次操作指引旨在协助分行和网点自主解决一般问题,减少远程线上来往咨询时间,但如发生严重或共性生产问题,还请分行及时上报总行.
2.如果是个别设备存在某个问题的前提下,建议先尝试重启解决,如重启不能解决且分行着急使用该设备,也可以直接联系工程师重装应用+重导装机码解决(因为只要不是共性问题,重装应用+重导装机码基本都能解决).
3.本文档适用于所有类型的机端设备(STM,SPM,LCM,ATM,CRS,VTM),查看答案时请参考实际设备类型对号入座.
4.本文档是科技同事整理近半年的生产问题得出的经验之谈,可供参考,但如有错误,还需以实际为准。
5.如果本文指引未能解决您的实际问题，请务必将您的问题按格式(设备编号+发生问题日期+发生问题时间+现象描述,尽量带图)通过推广群反馈给总行，总行将协调人员处理。
6.总行建有“智能网点推广群（省内）”和“智能网点推广群（省外）”两个微信群，若找不到对应微信群，可联系任意总行智能网点相关科技或运营管理部人员。
智能机具操作Q&A-入门版
存在以下任何情况时,请果断拨打设备上的400电话联系厂商工程师处理,如厂商处理后问题没有解决,可再上报总行进一步分析。
【打印问题】
1打印机卡纸。
2.硬件设备无法打印。
3.交易过程成功，但最终打印时失败。
【屏幕界面无法操作】
1.屏幕出现黑屏、蓝屏。
2.界面上的部分菜单点击后，界面无反应。
3.进行与硬件设备关联的操作后，界面便报错或不再反应。(如使用指纹仪后，刷存折/卡/身份证后)
【卡片类问题】
1.开卡过程出卡失败。
2.办理开卡业务时，界面提示“该业务暂未能办理”。在柜员已签到，卡箱内的情况下，可能是由于卡箱sp异常、读卡器故障或密码键盘故障导致。
3.设备大部分交易功能可正常使用，点击✖✖✖业务（如存款等）却异常退卡。
【屏幕提示报错】
1.打开机具后，界面显示“✖✖✖设备故障”。
2.屏幕显示"本机暂不能提供存取款服务"。
3.屏幕提示“请更换芯片卡重新办理”或"不支持降级卡"。
4.屏幕提示报错，如“对不起,本机暂停服务”。重启之后能暂时恢复,如重启后的一段时间再次出现同样问题,请联系工程师修复。
【其他问题】
1.存折补登机出现的任何问题。
2.除了签到功能，所有交易都办理失败。
3.近期智能机具没有版本变更或升级，软件却突然无法使用。(这种情况一般是设备异常，导致文件损坏。可尝试重装软件，并重新申请并导入装机码处理。若是频繁发生，请上报总行排查)
各厂商400电话
长城：；
广电运通：；
浪潮：；
北辰德：；
南天：；
恒银：；
怡化：；
智能机具操作Q&A-进阶版
Q:1.1 对业务规则有疑问,或者有优化建议要提出,向总行哪个部门咨询？【业务规则,优化建议】
A:如果您对设备现有的流程或处理逻辑不满意(即非系统漏洞,只是目前没有达到您的预期),请将您宝贵的优化建议反馈给业务主管部门,业务主管部门会评估是否提需求安排实施.另外,对于业务流程有疑问的,也可以咨询业务主管部门同事。
Q:1.2 打印终端无法打印回单,存折,个人业务？【无法打印】
A:设备无法打印一般是硬件故障导致,请拨打设备上的400电话联系厂商工程师处理,如厂商处理后问题没有解决,可再上报总行进一步分析。
Q:1.3 新装机设备出现交易报错或无法对外？【新装机】
A:建议重装应用,重装应用前让工程师向厂商资深工程师请教本次装机流程是否正确。
Q:1.4 对公对账单打印失败，提示“谢谢使用，再见”？【打印终端,SPM,打印失败,谢谢使用】
A：（1）终端未开通对公综合账单后台地址访问权限，请网点科技提交运维申请到总行数据中心，申请开通21.2.20.80:33016网络权限，详情见安装手册。（2）已开通访问权限，但是仍无法打印，可能是未安装 2010，导致从后台查询的excel文件无法解析报错，请网点先彻底卸载WPS软件(如安装过WPS),再安装正版 2010软件和pdf阅读器。
Q:1.5 设备XXX交易失败,流水日志中出现以下关键字"某某KEY KCV IS WRONG"," *** -14"," *** -400","4900","5200"？【签到失败,KCV,WRONG,"-14","-400","4900","5200",】
A:一般是设备密钥错误,能用装机码的,就重导装机码解决,没有的装机码的就重导区域主密钥(由三组密钥分量组成)。
小部分情况下是设备使用的加密算法非国密SM4(找工程师切换为国密SM4),或者密码键盘本身有问题(更换密码键盘)。
Q:1.6 如何重装STM应用?【重装】
A:当前版本大于等于0055版本,就可以升级为0082。
当前版本大于等于0082版本，就可以升级为当前最新版本(如0104版本)。
新装机可以先装0083全量包(几百兆)，启动应用后，再关应用，等设备修改系统用户密码自动重启.再关应用，再装最新版升级包(一般几十兆)。
Q:1.7 重装应用或手动升级应用后,多种交易报错【重装,升级】
A:目前重装应用或手动升级应用可能会造成设备密钥使用策略错误,导致办理带密码的交易失败,需要重新录入装机码解决,参见下文（Q1.8）”重新录入装机码流程”。
Q:1.8 重新录入装机码流程【装机码】
A:1.分行科技部操作员使用自助设备生命周期管理系统的“装机码申请”功能，提前为即将装机的设备“申请装机码”，填写装机的行所号、设备号、装机人员及手机号码等信息,最后完成审批。
2.审批完成后,装机人员在新装机端的应用程序的后维护模式下点击“获取装机码”按钮,之后机端会弹窗提示装机人员：“已发送装机码到装机人员手机（发送序号：X），请注意查收。
3.装机人员在新装机端的应用程序的后维护模式下点击“录入装机码”按钮,之后会收到提示“密钥导入成功”,接着设备就会完成签到。
Q:1.9 导入装机码报错”装机码申请超过有效期或次数”?【装机码，有效期】
A:目前装机码的有效期是24小时，在机端点击“获取装机码”的最大次数为5次(程序写死的)，不能同时符合这两个条件时，会报错“装机码申请超过有效期或次数”。
Q:1.10 设备锁屏后需要输入开(登)机密码？【锁屏,机密码】
A:用户名的开机密码规则如下：
1.STM设备：Cgbb@+4位当前应用版本号，如Cgbb@
2.多功能现金机(LCM)：Cgbb@+3位当前应用版本号，如Cgbb@
3.智能打印终端：Cgbb@+3位当前应用版本号，如Cgbb@
4.其他设备类型：Cgbb@+3位当前应用版本号，如Cgbb@
Q:1.11如何查看设备当前使用的机端版本号?【版本】
A:1.STM界面若已经启动成功,可点击左下角”小齿轮”图标查看。
2.可通过文件"D:\VTM\.xml"或"D:\ATM\.xml"查看版本号。
PS:中的版本信息是从机端文件”C:.ini”中获取的.
如果该文件没有版本信息,需要手动将对应版本号填写至该文件(如: ATMC=eCAT()3.0.2.53|3.0.2.226(CGB)-SPb12[KB](YC))
Q:1.12清卡加卡流程【清卡,加卡】
A:设备正常清卡加卡流程个人总结，供参考:
【清卡】
1.在STM做清卡，清卡后该STM会产生在途凭证数据。(设备重复清卡，会报错“设备存在未确认的在途数据，清卡失败”，此时需执行第2步，然后再重新执行1，2，3，4步完成清卡加卡)
2.在柜台做凭证确认(将凭证挂在XXX柜员名下)
【加卡】
3.在柜台做凭证调拨(将XXX柜员名下的凭证调拨给STM)
4.在STM完成加卡(核心则认可凭证已经挂在该STM名下)
PS:发卡器故障导致本地加卡失败,可依次进行清卡,调拨确认,调拨,加卡解决。
Q:1.13人脸识别90%显示不通过,70%却能通过?【人脸识别】
A:这个问题(90%以上识别率人脸识别不通过)目前结果是活体检测失败导致的，一般重试后都能解决(需要客户符合拍照标准，如脱帽,避免强光等)，如果确实有多个客户都人脸识别失败，请联系厂商更换摄像头.目前人脸识别系统成功识别率达96%以上,属于合理范围,暂无进一步优化计划。
*拓展:
后端活体认证，跟照片拍照的光线，角度，摄像头抓拍效果有关。建议指引客户拍照时，照片的背景尽量避免灯光，反光，曝光。
客户的面部尽量占据照片面积的 1/2 到2/3 。从而提高活体检测通过率。
Q:1.14设备实际无吞卡,但界面显示吞卡数量过多【吞卡,数量过多】
A:确认设备所有吞卡已取出后，进入后维护模式（依次点击密码键盘“取消-确认-更正(或清除)”，接着输入“00..”,输入账号密码,账号密码是分行自行掌控的)完成清卡操作（进入后维护->标准模式->日常维护->查询吞卡记录->清空吞卡信息）。
Q:1.15后维护找不到切换授权模式的菜单【授权模式,PAD授权,指纹授权】
A:2020年1月版对STM和SPM切换授权模式的操作进行了优化,不用再进入机端后维护页面切换pad授权/指纹授权啦！
【SPM优化后】：点击主页面左下角齿轮→指纹验证→设置授权模式→选择pad授权/指纹授权→设置授权模式成功
【STM优化后】：点击主页点击左下角齿轮>更多>设置授权模式>指纹验证>在现场授权这一行选择pad授权>点击确定
Q:1.16扫码取款(二维码取款)或扫码存款失败,PAD授权慢【二维码扫码取,扫码存,PAD授权慢】
A:请网点核实是否存在防火墙,有防火墙(或者其他网络限制)的请检查"10.2.104.28 10.2.113.113 10.2.112.126"三个IP是否有访问本机8080端口的权限.没有防火墙的,请检查设备的实际IP(dos命令查出的IP)与自助设备监控系统上显示的IP是否完全一致(有些网点2台设备IP刚好相反,进而导致该问题),如果一致还是有问题,请直接在FV上尝试重新激活该设备(此情况若成功激活后还是有问题,可上报总行).激活方式如下:
数据中心管理员(目前是孙广豪)和分行科技(也可能是其他角色)具有激活权限,激活方法:登陆->点击”基础数据”->点击”设备信息”->输入14位”设备编号”找到设备记录并选中->点击”编辑”->将开通状态改为”已停用”->点击”确定”(如点击确定后异常跳转至带”ATMC版本号”的界面,则删除”ATMC版本号”对应记录末尾的小括号或中括号内容,大胆删,该操作无影响,无须后续处理)->点击设备记录最右边的”终端激活”(√形图标),激活完成后直接验证就行,无须重启设备之类的。
Q:1.怎么激活设备?【监控,,FV,激活】
A:数据中心管理员和分行科技(也可能是其他角色)具有激活权限,激活方法:登陆->点击”基础数据”->点击”设备信息”->输入14位”设备编号”找到设备记录并选中->点击”编辑”->将开通状态改为”已停用”->点击”确定”(如点击确定后异常跳转至带”ATMC版本号”的界面,则删除”ATMC版本号”对应记录末尾的小括号或中括号内容,大胆删,该操作无影响,无须后续处理)->点击设备记录最右边的”终端激活”(√形图标),激活完成后直接验证就行,无须重启设备之类的。
Q:1.如何提取设备详细日志(包含流水日志)?【监控,,FV,流水,日志,设备日志,详细日志】
A:数据中心管理员、分行科技或分行自助设备管理员、具有提取日志的权限,提取方法:登陆->点击”远程分发”->点击”提取文件”->点击”新增”->点击”提取文件范围”->输入14位”设备编号”找到设备记录并添加选中(可多选,设备之间用”,”隔开)->按需要选定”XXX开始结束时间”->除了VTM,STM,SSM的提取类型要选择”广电VTM”,其他设备类型均选择”跨平台”->点击”确定”即可->可点击查询刷新日志提取进度。
Q:1.19登陆自助设备监控系统报错”2032”?【监控,,FV】
请确认本机电脑是否已升级为win10,win10要使用以下地址登录FV:
“:2501//”
A:1.20总行FTP路径？【FTP】
FTP的IP为10.2.98.107->公用->自助设备(ALL)
下期预告：智能机具操作常见疑惑解答-续篇
敬请期待
