微信产品推广 药店新媒体微推广 现状调查
专业出黑
药店新媒体微推广现状调查
随着5G时代与营销3.0时代的来临，医药零售企业的产品推广、品牌理念的传播、促销活动等营销方式也需要做出新的改变。新媒体微营销作为一种与传统营销方式相比更为快捷高效、成本更为低廉的新营销方式，顺应时代而快速兴起。由于新媒体与消费者的日常生活联系十分紧密，其平台推广价值凸显，为医药零售企业微营销提供了良好的技术交流平台。
狭义的新媒体，是基于技术进步引起的媒体形态的变革，尤其是基于无线通信技术和网络技术出现的媒体形态。
去年以来，笔者带领研究团队调查了2018-2019年度中国药店直营店连锁100强的新媒体平台，了解企业微博、微信公众号等实时的信息推送，收集有关数据资料，分析药店的新媒体微营销策略以及平台动态，依据各类新媒体特点，将药店做大体分类（如表1所示）。
药店新媒体推广特点
个性化与定制化
与传统媒体不同，新媒体的主导者是使用者个人或所在机构，个体或者单个机构是生成并传播信息的起点，也是终点。新媒体平台为用户提供了轻松自由的环境与多样化的功能，使用者可以灵活地运用其所提供的文字、图片、视频、音频素材，根据自己的兴趣爱好和专长特长等自身特点来创造、加工、生成内容，真正意义上实现了用户定制化，内容个性化，选择多样化。
开放化与大众化
新媒体使原先事件的“旁观者”转变为“当局者”，让每一个人都拥有了属于自己的言论发布空间。对于零售企业而言，新媒体与流程复杂的传统媒体相比运作起来更为省时省力，也打破了地域、时间甚至是国家的限制，为每个人、每家企业提供了更广阔的推广渠道。使用门槛低，操作简单，交流无障碍等特点，让新媒体迅速崛起，得到大众的广泛接受。
交互性与传播快
新媒体的传播模式是交互的、双向的，信息发布者在发布之后可以得到接受者的反馈，同时这个信息的反馈也是迅速的，几乎“零距离”。这种沟通不仅是普通人之间的，大众可以通过新媒体找到与明星企业甚至主管部门直接对话的窗口，表达各种行业建议。
微推广三大指征
一是传播内容多且形式多样。微营销是以互联网作为媒介，通过新媒体平台进行宣传、沟通，以此建立顾客关系、管理客户，并最终实现营销的一系列的过程。零售药店在进行宣传产品以及品牌理念的同时，传播的内容信息数量是庞大的。宣传的手段选择也是丰富的，达到吸引更多顾客的效果。
二是传播及时便捷且效率高。微营销拥有比传统营销更为快的传播速度，企业的宣传信息自发布之日就能及时地传递到消费者的手中，并且接收者的获取途径也是通过互联网的平台，使得信息的接收以及阅览都十分便捷，效率更高。
三是传播成本低廉且周期长。网络的庞大用户以及各种关系使得信息的传播范围更广、途径更多，增加了信息的传播周期，使得想表达的内容长时间在线。
运营现状调查
从国家统计局2015-2018年发布的《国民经济和社会发展统计公报》中，对比全国居民在医疗保健类别中占人均消费支出总额的比例，可以看出我国居民在医疗保健类消费支出中的消费金额呈现逐年增长的情况，表明医疗行业呈现出良好的增长性，也反映出药店零售市场的发展潜力。
根据《2018-2019年度中国药店直营店连锁100强》，调查排名前100位的连锁药店在微信、微博、抖音、今日头条（西瓜视频）四大新媒体平台中注册账号的使用情况，可反映整个药品零售行业的新媒体平台使用总体情况（如表2所示）。
由表2可以看出，微信新媒体的使用率非常高，微博的使用也良好，有67家使用了微博账号并且发送了图文内容。然而，抖音的使用情况不如前两个平台，只有12家企业注册并使用了抖音来进行宣传。情况最不佳的是今日头条，100家企业中只有6家注册使用了该平台。
微信推广
药店基本采用微信公众号树立品牌公信力，配合公众号下方的快捷键（会员管理、客服咨询、药店活动或者微商城等不同功能），再发布日常消息推送进行产品或品牌的介绍与展示，实现药店的新媒体微推广。通过对百强药品连锁零售企业中开通并使用微信公共平台的99家企业微营销主要方式进行归类研究，归纳如表3。
调研发现，在合规的前提下，80.61%的企业设有微信商城，通过微信平台在线上进行药品零售，拓展了销售渠道。有75.51%的企业选择增设会员管理模块，方便对会员进行管理，发布会员优惠信息等，以便更好地吸引更多的顾客，提高顾客对品牌的忠实度。百强企业中，有38.78%的企业在公众号界面上设有用药指导或在线客服等提供药品售后服务的栏目，方便顾客进行用药咨询，有助于提高顾客对企业的好感。
另以企业推送的不同内容进行分析，可以大致分为三类：一类是推送科普类的文章。这样的文章会根据当前热门的健康类话题，发表有关知识的科普。第二类是推送药品的有关信息。这样的文章一般是对某一种或某几种药品进行直接的宣传，比如在流感多发季推送感冒药的信息。第三类是推送药店近期在线上或线下即将举办的一些活动或者促销消息。
微博推广
很多药品零售企业在微博设立了账号，通过微博及时发布信息，顾客就可以通过简短精炼的文字或图片接收到关于药店的即时信息，并且可以留言回复，收到及时的解答。
在100家企业中，注册有微博账号的有68家，其中33家企业的微博账号未年审，有6家微博平台只注册了账号，无更新内容。因此，选取有内容的62家连锁药店进行调查分析，将所发布的内容大致总结为三类：
一是转发或发布健康知识。这与微信平台发布的内容大致是一类的，但微博的独特优势是可以发布视频类的内容，顾客可以通过视频更直观地观看，这比只有枯燥的文字更能吸引阅读，同时吸引更多潜在顾客。二是节日或特殊日子发布图文消息，植入品牌宣传内容。三是发布企业信息或最新活动。企业大多会选择用微博发布最新的企业信息，更好地营造企业形象，或者通过图文消息及时发布药店的促销信息、增减活动或礼品赠送等活动，通过网络，快速把信息传递给消费者。
微视频推广
微视频对于药店而言，是一种比较新型的推广模式，发布者可以通过上传几十秒或者几分钟等长度不同的微视频，以视频+音频的模式表达信息。这种营销模式以大热的抖音、快手、今日头条、西瓜视频等软件为代表，使枯燥乏味的文字信息转变为生动具体的视频形式，同时给观看者留下更深刻的记忆，有助于品牌或产品的宣传。但百强企业中注册有今日头条账号的只有16家，其中又只有6家有信息发布，其余10家没有内容。在抖音这类短视频发布平台，只有12家企业有官方账号，只有11家企业发布内容。
总体来看，零售药店对于短视频这个平台的使用还处于起步阶段，并不如前两种模式使用得广泛。
推广优势分析
根据《中国互联网络发展状况统计报告》结果显示，我国网民的总体规模在2018年底已达到近8.29亿人，我国手机网民规模达8.17亿人。可以看出，我国互联网产业的生机与活力，也更能体现出药店进行新媒体微营销的必然性。庞大的网络用户数量，使新媒体平台拥有更多的潜在顾客，这也是传统营销模式所缺少的天然优势，更加验证了药店进行新媒体推广的可能性与便利性。
当药店新媒体平台获得关注后，消费者与药店之间就建立了桥梁，通过这座桥梁，药店可以与顾客进行沟通交流，而这座桥梁就是“互联网+”。与传统营销相比，新媒体微推广大大缩短了营销的时间，增强互动性，同时药店也能更快地对需求进行反馈或者对服务进行改进，这是新媒体微推广独特的技术优势。
此外，与传统方式通过电话或者宣传海报进行营销的手段不同，药店新媒体微推广有最大的成本优势，降低了以往营销的资金与人力成本，也能获得了高水平的宣传质量。同时，新媒体微营销能促进企业工作效率的提升，将原本的营销成本投入到优秀人才的引进或者店面的经营成本等之中，得到最优效益比。
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