出款系统维护怎么办 如何“种草”出百亿独角兽？| 行业观察
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送出《七寸竞争战略》1本
站在旧定位理论之上，作为新定位理论的代表作，《七寸竞争战略》重新定位了差异化、定位（主要矛盾）、品类、品牌、营销体系。这是对定位理论强硬、系统、科学的进攻之作，也是对定位理论强硬的肯定之作，更是企业家竞争实战教材。
作者丨无药
来源丨混沌大学
在电商领域，“种草”商业模式已经进入下半场；但在旅游这个万亿市场的赛道，战火才刚刚燃起。
长期被巨头所掌控的市场往往没有太多惊喜。
在线旅游，就是这样的一个蛋糕越来越大、玩家却越来越少的市场——2018年，这个市场的容量接近一万亿元，市场集中度CR4（行业前四名所占市场份额）则上升到了70.8%。
面对携程、阿里、美团这样的巨头，后来者如何找到自己的天地？
在2019年5月刚刚完成2.5亿美元融资的独角兽马蜂窝身上，我们找到了一种全新的可能——错位竞争避开巨头厮杀的战场，通过回答这个问题，来找到定位:
移动互联网时代，我们到底去哪儿玩？怎么玩?
01
“种草”：
如何打造一个内容社区，并让它进化
消费者的购物心智模型已经悄悄变了。
就算不是购物狂，你也或多或少经历过被种草——“李佳琦”们的淘宝直播，小红书上一篇“亲测有效”的产品试用笔记，最新款的开箱视频……
不论是网红还是素人，视频还是长文，这种通过真人推荐让你产生消费欲的过程被称为“种草”；相应地，下单的时候，一次“拔草”就完成了。流量枯竭的当下，种草的内容电商商业模式早已被电商平台们早早验证布局。
1.“给你想要的”转向“你应该买什么 ”
：研究院2019.07
如果以“人、货、场”的逻辑去理解，一个内容电商平台的商业闭环取决于3点：
（1）良性UGC内容社区的形成；（人）
（2）解决供应链问题，足够多品类、质量的商家入驻；（货）
（3）平台的算法推荐能力，匹配用户需求与供给。（场）
在旅游赛道，马蜂窝所建立的正是这样一个商业模式。
在自由行还没有兴起的年代里，在线旅游是一个纯粹的卖方市场。以携程为代表的OTA（在线旅行社）从机票、酒店、度假等不同的供应链切入，确立市场地位。
而马蜂窝一开始就走上了相反的道路——2006年，它作为旅行爱好者的游记、攻略分享平台而成立，在成为最大的旅游内容社区后，才开始引入旅游相关商品。
作为“内容——交易”这一商业模式在旅游业的验证，马蜂窝目前已经初步得到资本市场认可。2019年5月，腾讯以2.5亿美元领投马蜂窝的新一轮融资，据官方数据，其用户数目前已过亿。
2.内容社区养成的关键：工具、激励
“种草”能力养成的第一步，是优秀的内容社区养成。
2006年刚成立时，马蜂窝以各类兴趣小组的方式组建社区，鼓励用户生产和传播游记，形成了早期的旅游垂直社区。
不过，UGC游记虽然能带来大量用户，但分散冗杂的内容也容易使社区无法摆脱“小而美”的特征，得到进一步扩张。因此，从游记这个品类出发，马蜂窝开始了进化。
高质量的内容社区如何养成？不论是快手、豆瓣还是知乎，分析中国优质内容社区的成长轨迹，都能看到工具、激励这两大驱动力。
（1）工具：给用户赋能
2011年，马蜂窝联合创始人陈罡和吕刚在搜索的的时候发现，不论是百度还是谷歌，属于城市或者景区关键词，关联的推荐词总是“旅游攻略”——这是旅行者们最迫切的需求。然而，面对刚刚兴起的自由行市场，市面上还没有能够真正满足这一需求的公司。
而马蜂窝的优势是，它沉淀了大量去往天南海北的用户撰写的真实游记。
于是，开始公司化运营后，马蜂窝迅速开始了从社区到工具的转型，组建PGC的内容编辑团队，通过人工编辑的方式，将UGC的内容分析抽离出来，集合成城市旅行攻略。在移动互联网刚刚兴起的时代，这个可供离线下载的工具成为了许多旅客的刚需。
初创时期，为了获取来自搜索引擎的免费流量，马蜂窝光命名为不同城市的旅游攻略的APP，就有100多个。
到2012年，其用户数突破千万，成为中国最大的旅游社区。
（2）激励：正向激励长尾内容生产
不过，仅仅给用户提供工具，不对内容生产者进行维护，则难以产生社区的自增长生态。对内容生产者的激励，是内容社区的成长关键。
电商平台可以物质激励，但内容社区则不同，必须建立正向激励的反馈机制，驱动内容生产者。
以抖音和快手的短视频之战为例，二者以不同的流量倾斜政策，激励形成了两种截然不同的社区——前者激励内容消费者，后者激励内容生产者。相应地，社区的调性也就不同。
马蜂窝的精神激励机制可分为两种：
激励内容产出——马蜂窝通过等级制度、勋章、虚拟货币（蜂蜜）、分舵、同城活动以及晾晒旅游资产般的“足迹”等，激励用户发布游记。
激励优质内容产出——每天选取优质游记置顶在首页，最好的资源位只留给用户的优质内容。这一马蜂窝成立起坚持至今的制度，对用户形成了极强的指引和精神激励。
而对于每年被选中蜂首的365名用户，有相应的蜂首俱乐部活动和福利，突出特权感。
3.内容社区的进化：从内容-数据-场
在工具和激励制度的作用下，马蜂窝的旅游内容社区氛围得以建立。然而，手握大量流量，并不意味着能成功实现变现。不论是小红书、豆瓣还是知乎，都在商业化的道路上探索艰难。
现实中，我们往往看到两种极端：电商想做内容社区，但缺乏培养社区氛围的耐心，最终做成了软文广告流；反过来，对内容社区而言，做电商变现的困局在于，种草容易，但拔草场景的建立艰难。
马蜂窝面临同样的难题——即使用户能够因为旅游攻略、其他用户的优质游记而被种草，产生旅游决策，如何保证其消费决策也在站内作出？
第一步：把内容变成数据
不论是攻略还是游记，原本平台上的内容都是长图文，通过人工+算法的方式，马蜂窝将各类用户游记中的提到的POI（兴趣点），例如酒店、景点、餐厅等信息提取出来，结构化地呈现在分类中，便于用户搜索和留下点评。
将内容结构化为数据，再以POI形式呈现的意义在于，一方面能给用户提供更多的检索工具价值；另一方面，当用户对特定的酒店、景点产生兴趣时，嵌入该POI的消费入口，也就显得十分合理。
第二步：把用户变成数据
对于浏览内容的用户而言，通过行为数据精准建立用户画像，理解用户在不同时间段内的需求，才能建立匹配相应商品的场景。因此，用户生命周期管理十分重要。
马蜂窝的用户生命周期主要分为：
“
闲逛-没有特殊意向；
行前-密集在几个目的地之间进行浏览；
出发前-开始进行相关产品预定；
行中-浏览当地天气等信息，产出游记、短视频等内容；
行后-撰写深度游记、留下点评。
”
第三步：建立场景
不同的周期内，均需推送不同的内容、工具和商品，才是建立消费场景。
也就是说，与其他OTA直接售卖产品不同的是，马蜂窝将商品置于用户内容浏览路径之上，植入用户场景之中。基于对内容路径、用户画像和用户消费场景的深刻理解，通过算法将内容与POI货品进行关联，创造最精准的消费路径。
02
“拔草”：
错位竞争，建立“货”与“场”的闭环
马蜂窝建立起的增长模型是：
流量入口→用户浏览行为→用户行为画像→精准推荐→站内交易
在这种模式下，一种能够估算流量的价值的方法是：增长=流量x转化率x客单价x（1+自发推荐）。
如果将这个公式进行拆解，从用户的浏览行为——被种草产生旅行决策——产生消费决策——在马蜂窝完成消费，每一个阶段都可能带来用户流失。所以，在手握流量、建立起消费场景之后，想要完成从内容到交易的闭环，马蜂窝的下一步商业闭环无法避开供应链难题。
1.错位竞争，边缘市场进入
在马蜂窝开始想要变现的2015年，中国在线旅游市场正是属于巨头们的战场——携程董事局主席梁建章从斯坦福大学重回中国，在机票、酒店、景点等不同细分市场挑起与后来者去哪儿、同程、艺龙的战争，烧钱、资源抢夺、资本战争成为标配。
面对这一现状，想要切入交易的马蜂窝再次采取了错位竞争的战略。
通常，旅游市场往往从品类被切分为机票、酒店和度假这三大品类。但是，机票和酒店的供应商基本已经被携程、去哪儿等OTA占领，用户的品牌认知心智也非常成熟。
而且，这几个品类是标品，所以消费者的比价心态非常严重——这意味着品牌需要有很强的供应链能力，来获得溢价。马蜂窝显然不具备这一能力。
在对这一战场的分析基础上，马蜂窝看到了不一样的机会——自由行市场，由于每个目的地的景点、酒店都不一样，无法标准化处理，所以OTA巨头们的竞争优势不强，消费者的价格敏感度也比较弱。
这一品类也恰好适合进行内容承接——用户很难主动想到去伊斯坦布尔坐热气球，但当他看完一篇游记，对这一体验产生兴趣后，再在文后推荐相应的产品，也就顺理成章。
在目的地战场的选择上，同样需要引入错位竞争的战略视野——在国内，华东、江浙沪等地带，携程等网站们已经凭借地推能力与当地旅行社进行深度合作。于是，马蜂窝首先进入了西北市场，走一条农村包围城市的路线。
以青海为代表的西北地区虽然作为著名旅游景区，但受制于服务能力差，每年承接的游客量是远不及华东华南，在各类OTA的赛道里，这也就不是一个核心板块，反而给马蜂窝这样的初创企业留下空间，马蜂窝在平台上大量引入了相关产品。
这一方式效果显著。至今，马蜂窝的青海湖环线旅游产品仍然位列全网销售第一，大量用户消费后返回撰写的游记也带来了更多的种草可能，形成正向循环。
2.全品类保证，建立闭环
在占领边缘市场后，如何突破小而美的限制，进入主流市场？作为旅行交易平台，商品的丰富度和深度，决定了用户消费决策的最后一公里。
以中国为例，西北市场再大，市场容量和服务能力也十分有限，因此，马蜂窝必须回到主战场，逐步加大华东华南华北的业务在整个GMV（成交总额）内占比。
具体方式可以包括：
（1）流量倾斜。对每个城市里的头部供应商通过流量倾斜和赋能，提高平台的议价。
（2）数据赋能。给商家提供详细的数据看版，商家能够清晰地看到流量的转化漏斗，用户痛点，转化损耗等数据，帮助进行经营问题诊断，提高流量的转化效率。
从品类看，目前马蜂窝站内交易的品类覆盖较为全面，但强弱不均。在机票和酒店这两个领域，马蜂窝渗透力较低，是防守品类；而当地游、目的地定制游等度假领域，携程等巨头的渗透率较低，是目前马蜂窝的优势品类。
数据显示，马蜂窝货品已经覆盖全国6万多个目的地，产品超过218万，商家在马蜂窝经营机票、酒店、门票、度假、当地玩乐等全品类的旅游商品，为用户提供全面的旅行服务。
03
增长飞轮：
内容，真的是护城河吗？
内容平台大多都有一个电商梦——变现压力总是如影随形；电商平台大多都有一个内容梦——流量、留存都与它息息相关。
当马蜂窝处于中间地带，想要建立种拔一体的内容电商商业模式，意味着它需要同时具备吸引流量的能力和深耕供应链的能力。如果以团队能力论，人们通常将理解为，做内容需要情怀，做电商需要狼性，二者的闭环意味着马蜂窝需要成为兼具两种能力的“两栖动物”。
据马蜂窝向混沌创新评论展示的数据，其GMV目前超过百亿，已连续四年超过100%增长。
1.增长飞轮
种草与拔草一体的这一模式，在马蜂窝对对自己的定位中，也被称为3C战略：
用户（）、内容（）、商业化（）形成矩阵，三个相互咬合的齿轮以“内容”为轴心徐徐转动。
@陈罡 马蜂窝联合创始人
亚马逊以类似的增长飞轮商业模式而闻名，创始人贝索斯提出了3个核心指标：用户的无限选择权、最低价格和快速配送。其中，用户的无限选择权是增长飞轮里最重要的“一”：
第一圈，由于有无限的用户选择权，用户就会喜欢这个平台，来的人多、自然卖家也会多，卖家越多、买家的选择权就会跟多。第二圈，由于平台最低价的价格，大大提升了用户的体验，体验吸引更多的用户，进而吸引更多的卖家，更多的卖家会分摊平台的固定成本，导致成本下降，平台可以给出更低的价格。
围绕马蜂窝的GMV增长，我们也可以画一个增长飞轮：
第一圈，由于平台的内容足够丰富，用户会被大量的旅行内容吸引，有潜在旅行需求的用户将进入平台；大量用户的聚集将带来更多的优质旅行相关内容，完成种草；
第二圈，精准流量的聚集，能够吸引B端供应商入驻平台，提供品类更加丰富的选择；
第三圈，丰富、差异化的旅游产品选择，能够吸引来更多的用户消费，用户在“拔草”后形成的旅行体验，可以生成更多丰富优质的内容。
2.流量见顶，怎么办？重启种草引擎
在这一增长飞轮之下，只要守住内容这一核心竞争力，马蜂窝就拥有自增长的无限空间。然而，这同样也带来另一个问题：如果内容这一引擎失灵，马蜂窝赖以建立的整个商业模式能成立吗？
在走向更大众的视野的过程中，这一可能并非不存在。在马蜂窝最新一轮的组织变革中，我们可以看到同样的端倪。
进入短视频为王的2018年，用户消费内容的习惯在发生演化：人们很难再有耐心看完一篇长达一万字的图文，也没有动力在旅行后认真撰写一篇游记——马蜂窝通过游记这一核心产品建立起的网络效应正在消退。
因此，在2019年公布的新一轮组织变革中，交易中心和内容中心作为两大业部门成立，原有的攻略、游记等各部门均整合入内容中心。
在新的内容中心框架下，率先需要被重新考虑的业务就是游记和攻略。攻略作为web2.0时代以创作者为中心的PGC产物，能够提供的种草价值已经有限。
于是，在新的组织框架下，马蜂窝停掉了曾作为拳头产品的PGC产品，不再投入新的人力，而是重新回归UGC——它需要新的内容增长引擎带来流量。
目前，我们所能看到的主要方式有：
（1）发力短视频
自短视频的功能发布以来，其在首页的曝光入口已经得到不断提升。短视频的目的在于，吸引一批全新的旅游短视频生产者和消费者，拉动旅游内容社区的内容生产力。
目前的数据是，约有 10%的用户会成为短视频、内容的发布者。对比游记时代，这一数据提升了几十倍。
马蜂窝此前公布的数据显示，2019年短内容的浏览人数与收藏数逐月上涨，其中4月份比3月份浏览人数上涨37%，收藏数上涨56%。短视频4月份浏览人数环比也上涨了347%。
（2）提频
尽管作为内容社区，用户使用马蜂窝的频次可能高于使用OTA的app订票的频次，但对旅行有门槛的低频事件而言，马蜂窝的产品打开频次显然仍然不够高。
因此，在种草这个场景上，马蜂窝正在试图切入周末的周边游场景，例如针对北京本地用户的周边游种草内容等.
（3）拓展边界
另一个驱动内容增长引擎的方式是拓展边界，发展兴趣社区，如滑雪、潜水、亲子自驾等领域，都是适合马蜂窝以内容切入的场景。通过新场景的引入，再把不同的用户和商品连接起来。
在流量红利消失殆尽的当下，作为低成本获客的最主要方式之一，内容正在被越来越多的平台视为发力点。而与各类巨头们相比，马蜂窝的机会在于，在那些用户心智没有被垄断的领域，以内容为切入口，它仍然有巨大的空间可以被挖掘。
例如，行中场景正在成为一个新蓝海。易观数据显示，以门票类产品预订为例，有88.3%的用户提前1天才开始预订，而且预订行为有很强的即时性倾向。这类产品非常适合内容种草的关联推荐，而且OTA在用户心智方面优势并不显著。
另一个已经被马蜂窝瞄准的市场是年轻化。得年轻人者得天下，通过未知旅行实验室、跨界合作等方式，马蜂窝正在试图种草新一代的消费势力。在下一代眼中，优质内容和品牌调性，是比价格、丰富选择更重要的存在。
从游记到攻略再到短内容，马蜂窝的新一轮内容引擎媒介变更正在取得新的效果——其平台目前短视频数量超过200万条，月均环比增长40%左右。同时，短内容发布量比长内容发布量高出200%。
事实上，尽管想要做一个两栖动物，但只要能够抓紧内容这个核心的流量入口，守住“与其更好，不如不同”这一错位竞争战略，马蜂窝将能成为各类电商生态中不可或缺的一环。
本文来源：公众号 @混沌大学。混沌大学是一所面向商业创新群体的在线商学院，以哲科思维为根基，遍邀200位全球顶级师资，打造创新教育体系，帮助中国职场精英培养创新能力。
END
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