审核过的平台 发现平台审核通过信息FB0203

投诉，8:53娱雪门禁无前置服务人员，且门禁是开放的。附图。

品牌专项发现，高尔夫，环境，投诉，弗库伦雪圈公园白云路冰雪城堡大门前地面有**露钢筋立在路面，容易绊倒过往客人，存在安全隐患，因深埋在路面雪中以本人能力无法首遇负责，望整改，避免影响度假区品质。附图

品牌专项发现，高尔夫，服务，佛库伦雪堡主体外（白云路一侧），此位置是客人初入度假区时，同大剧院一样的即视位置，且主体面积大，建议增加首批首席与佛库伦雪圈公园广告牌，更凸显渲染了单调的白色，推广效果佳。附图：

品牌专项发现，高尔夫，产品，投诉，冬季运营期间，可将佛库伦，雄库鲁的卡通形象，制成大形的玩偶，由专人穿带在小镇及佛库伦湖展示，与游客互动，即可活跃现场气氛，对度假区进行宣传，又可增加小形卡通玩偶的售卖。

投诉，高尔夫车辆吉，排气管爆裂，无人管理，依然行驶在度假区，沿途噪音很大，许多游客都驻足观看，严重影响度假区影响，已经损坏到这种地步，为何不修理，还要继续使用，

投诉，佛库伦雪圈公园雪地摩托无最高限速规则。

反诉，-65，公示问题：“投诉，管理缺失。上传照片是送餐车，此车底盘下方排气管已损坏很久截止到1月16号扔未维修处理，给公司造成资产损坏却无人报备维修，噪音太大更不安全，属管理缺失，车管部。附图”，反诉理由：送餐车非车管部车辆，归高尔夫管控，维修保养都由管控部门承担。

反诉，，公示内容，投诉，康宝莱团队预约度假助理，不开雪卡由度假助理刷员工卡进入门禁，无任何凭证，无法核实，应为此类客户制作一次性通行牌。管理缺失，渠道部。反诉理由，康宝莱团队非渠道部承接，对于不开雪卡由度假助理刷员工卡进入门禁这件事，渠道部对此并不知情，此事应严查，避免公司受损。另外渠道部如有团队预约度假助理，都会提前付费，也不会存在上述情况。

反诉，-78，投诉，近期寒潮来袭，有人在朋友圈转发周末超零下的言论，市场部应与应对朝鲜核地震一样即使发通知管控，避免客流量因寒潮而降低。反诉理由：本次寒潮是全国性的，非仅长白山地域的极端天气或灾害。国内媒体、自媒体、网站等均会对本次寒潮做报道及评论，受体、公众性范围及广，传播速度可想而知，可以说人尽皆知已即成事实，市场部无法管控这些渠道，无法做到封闭。 若为长白山地区的特殊情况，可以在一定程度内做管理公司内部人员消息封锁。

反诉，-38，二次发现，发现平台审核通过信息第10条，见图片，（规则，预定部-海东青组预订主管-咨询管理 (线上/线下)-服务用语规范-每周一分享上周话术汇总，执行不当减2分，减分标准无量化）。发现平台此条通过至今，预定部CMVP系统中没有增加此类管控规则。被发现部门：营销中心预订部，反诉理由，根据CMVP的整改时间(截止1月25日前整改完毕)，度假预订部已于1月22日整改完毕。

反诉，编号（-75），投诉，有我助理，度假无忧。第四季手册里的5.6天地长白秀中介绍的演出时间无更新，应尽快更新防止误导客人产生投诉。（见附件照片）市场部。反诉理由：此版导引手册在印刷前已经由各业态分管副总对其中内容分别签批确认（也就是杨哲总已经确认），马总对整个导引手册进行确认。天地长白秀演出时间更改是在印刷之后，因为天地长白秀演出时间受到二人转影响已经反复更改多次，市场部无法对五万本印刷品做出更正。在2月22日二人转停演后天地长白时间又要进行修改。如果累积修改，将要修改2万次。且市场部已经做了补救措施，目前的电子版演出时间是最新演出时间。;mid=&idx=2&sn=&scene=1&srcid=JppU&=knB5#rd

反诉，编号（-78），投诉，近期寒潮来袭，有人在朋友圈转发周末超零下的言论，市场部应与应对朝鲜核地震一样即使发通知管控，避免客流量因寒潮而降低，市场部。市场部CMVP已经有此项规定，按照CMVP外部职责执行即可，无需发布专项通知进行管控。

反诉，-39，二次发现，发现平台审核通过信息第11条，见图片，（规则，预定部-海东青组预订主管-订单管理-发票-发票开具，超期减2分，减分标准无量化）。发现平台此条通过至今，预定部CMVP系统中没有增加此类管控规则。被发现部门：营销中心预订部，反诉理由，根据CMVP的整改时间(截止1月25日前整改完毕)，度假预订部已于1月22日整改完毕。(如图所示)

反诉，-40，二次发现，发现平台审核通过信息第12条，见图片，（规则，预定部-海东青组预订主管-管控-行政-职责、行为、资产等管控，执行不当减2分，减分标准无量化）。发现平台此条通过至今，预定部CMVP系统中没有增加此类管控规则。被发现部门：营销中心预订部。反诉理由，根据CMVP的整改时间(截止1月25日前整改完毕)，度假预订部已于1月22日整改完毕。(如图所示)

规则，营销中心CMVP预订部对外职责管控-渠道组预订专员-预订-结单“挂账订单回款后15个工作日内将回款订单结单”结单超期减2分，存在以下问题：1、使用挂账金额消费与订单是否执行无关，结单应在订单结束后及时操作；2、延迟15日结单易造成大量订单集中处理，影响核对效率及酒店付款审核准确性；该规则应调整为在订单执行并结束后的1个工作日内结单，减分标准为超过24H结单减2分，超过48H处理减4分，营销中心预订部。

反诉，-10，公示问题，投诉，21号1:58分，一名非滑雪人员进入G所下站初级雪道，固定岗人员未进行劝阻，工作不认真，索道部加强管控。反诉理由：已调取视频监控，可证明此人未进入场地，索道工作人员也已进行劝阻。

反诉，-11，公示问题，投诉，21号下午14:30左右G索下站门禁处未按工作职责标准做到纸抽两盒标准巡检，索道部加强巡检管控。反诉理由：此问题已调取视频监控，可证明21日14：30分G索下站门禁上放有两盒纸抽，照片明显可以看出。

反诉，，"2号楼三楼窗户有铁栅栏，存在安全隐患，建议相关部门及时清除。生活区管理处"。2号楼三楼窗户有铁栅栏的房间为项目公司财务室，安装铁栅栏是为了防盗，是财务室标准要求。

反诉，序号19，“投诉，生活区二号楼门口一直摆放多袋不知名物体，并闲置无人管理，属管理缺失，下附图，投诉生活管理处”，此条问题在发现平台于1月21日第26条和第49条已经通过，生活区已整改完毕，详见下图

规则，商业部票务专员-收费管理-大剧院收入业绩中直接预订金额达标、度假助理预定量达标无量化标准，附图。商业部大剧院。