处理黑平台诈骗 消费者找黑猫投诉维权反遭假客服诈骗，黑猫：未泄露用户隐私

然而2月13日下午，胡女士接到一个00开头的电话，“对方说是黑猫投诉平台的客服，负责处理我的退款事情，她对我的所有资料了解得都非常详细，包括电饭煲购买时间、购买金额以及出现的问题都很清楚，所以我就相信了她。”

胡女士告诉澎湃新闻，对方许诺会通过银监会退款，随即告诉她登录2308开头的网页链接，并填写银行卡信息，“对方说填写完成之后就可以退款了。我填好后，对方让我打开腾讯会议共享屏幕，然后对方就看到了我手机里收到的验证码，几乎是同时我银行卡里的5286元就被转走了。”

在进行后续维权时，胡女士搜索发现，被骗的远不止她一个人，在她加入的一个名为“黑猫平台电信诈骗维权群”中，还有其他的21位受害者，受骗金额从1000元到50000元不等，其中还有不少是在校学生。

来自深圳的李先生被诈骗数额较大。他告诉澎湃新闻，2022年11月26日，他向黑猫投诉平台投诉乐刷pos机乱扣费的问题，次月便接到了开头为04的诈骗电话。

与胡女士被骗过程如出一辙，对方声称是黑猫投诉官方客服，并提供了李先生的投诉信息，允诺会帮助他退款。随后引导他点击网页链接填写身份证号、银行卡等个人信息。待李先生填写后，对方指引他打开腾讯会议共享屏幕，随即通过屏幕中的验证码，从李先生的账户转走49992.5元。

发现遭遇电信诈骗后，胡女士和李先生等人都前往当地派出所报案，“我们怀疑是平台泄露了我们的投诉信息，才会被不法分子利用诈骗”。

“黑猫”：不存在泄露用户隐私信息

澎湃新闻了解到，用户在“黑猫”进行投诉后，经平台审核后会公开发布，点击即可查看用户投诉内容及相关图片、证据。

对于上述用户被诈骗的情况，3月6日，黑猫平台相关负责人回应澎湃新闻称，黑猫平台在收到用户有效投诉后，会将投诉推送给相应的被投诉企业，由被投诉企业联系用户处理，黑猫平台不会有所谓的客服介入联系消费者，此点已经多次在官网及投诉流程中予以告知和提示。

胡女士在黑猫平台上的投诉，未涉及个人信息。

关于消费者质疑投诉信息被平台泄露、导致被不法分子利用，该负责人称，此前通过用户反馈及平台巡查等方式，“黑猫”了解到了不法分子冒充“黑猫”客服以及冒充企业客服的诈骗手段，并上报了主管部门。“经过公司安全部门及业务团队的排查，平台不存在泄露用户隐私信息的情况，我们用户的信息都会在数据库中使用私有加密算法进行密文存储，且仅投诉发起人、平台和被投诉商家可以获取，其余人均无法获取”。

该负责人称，黑猫平台已经在平台多个页面发布了防骗提示信息，同时提示用户不要在投诉文字中直接填写或上传包含姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息的图片。

澎湃新闻记者注意到，2022年11月29日，黑猫投诉官方网站首页就曾发布了一则《针对近期冒充黑猫投诉平台及合作方进行诈骗活动的公告》。

其中揭露了多种不法分子利用黑猫投诉平台实施诈骗的作案手段，如以投诉跟进、帮助退款为由联系用户并拉入群聊，并在其中发布“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等虚假信息；或通过电话、短信以及网络社交平台等方式，以投诉跟进、帮助退款为由联系用户，以各种话术诱导用户扫描二维码进入伪造的所谓“黑猫投诉理赔中心”，要求填写包括银行卡、身份证号在内的个人敏感信息以实施诈骗；也有假冒黑猫官方客服与消费者进行联系，诱导下载腾讯会议并发送链接（链接显示银保监会），并要求用户提供银行卡卡号、网银密码、取款密码等个人隐私信息，以及引导进行屏幕共享的方式实施诈骗。

有知情人员向澎湃新闻透露，诈骗分子除了通过不法渠道购买用户信息，也会通过“撞库”的方式窃取用户数据，“很多用户在不同网站习惯使用同样的账号和密码，诈骗分子在其他平台获取用户账号、密码等信息后，就会通过技术手段在一些网站逐一尝试登录，寻找有侵入价值的平台，比如登录用户的黑猫平台，就能完全看到用户的投诉信息”。