平台赢了钱提不出来怎么办呢? 豪车毒：无4S店，无库存，不见客户，30人团队如何靠私域年销15亿豪车？
专业出黑
豪车毒是什么？一家能把保洁做到给四季酒店、柏悦酒店、洲际酒店做培训的豪车代购公司，国内豪华汽车社交新零售平台。
为什么要学习豪车毒？我觉得有以下4点原因：
无4S店，无库存，无展厅，无销售，不和客户见面，一年靠微信卖车15亿。团队只有30人，其中15人是保洁，堪称轻资产、小而美的典范。中国私域客单价最高（100万+）的企业，中国高端用户转化率最高的企业，中国企业服务型私域运营模式的典范。极致服务，十年无差评。
公子花了半个月时间深度研究豪车毒这家公司，花了一周时间梳理了这篇拆解文章，希望能对你的私域运营有些启发。
一、豪车毒是如何打造极致服务的？
极致服务，是豪车毒从0到15亿的最核心秘诀。
作为豪车毒的创始人，老纪对于什么是服务，有一个非常精辟的理解：同行都没有做的，那才算是服务，一种服务已经有同行做了，那就不是服务，是义务。
为此，老纪为高端客户打造了难以想象的极致交车服务。一句话概括就是：4S店不能做的，豪车毒都能做。
下面，公子从3个方面为大家拆解下，何为豪车毒的极致服务。
1. 服务流程标准化：极致省心，足不出户，送车上门
在豪车毒购车，流程有八步，分别是：
选车→报价协商→签订合同→支付定金→验车→支付尾款→完成交易→终身服务。
期间，豪车毒会以业内最短的时间，告诉客户该车的国内最低价格，并确认交车时间。
整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等过程，都有实时跟踪进展动态的照片和视频发给客户。
而且车辆金融贷款、交税上牌等事务，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。
以上服务，就是前文老纪提到的“义务”，交车之后，豪车毒的服务才算真正开始。
公子从豪车毒官方公众号上找了一个比较有代表性的案例，有一位上海客户，苦寻奔驰，3月未果，在豪车毒的协助下，很快于新疆找到，一周时间完成交付。
是不是很震撼？在此之前，我从来没想过买车能如此简单，如此省心。
2. 服务内容个性化：极致惊喜，想你所想，急你所急
除了标准流程之外，豪车毒还会根据客户的需求，进行个性化交付。
比如，有个客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付。
豪车毒就把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，将汽车作为礼物，满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。
个性化交付实拍
对所有购车客户，豪车毒还会针对性送上随车赠礼，比如吊坠、户外自驾游必备套装、烟草中的极品玉溪翡翠和黑金刚、进口鲜花、水果、稀有香水、蛋糕、航空真皮拖鞋、雨伞、日本进口纸巾、瑞士进口高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、收纳箱、真皮脚垫等等。
可以说，豪车毒把高端客户的需求和心理研究得透透的。
部分随车赠礼
3.你正好有需要，我恰好能满足
这句话乍听之下好像有点污，但是却是豪车毒为客户服务的终极目标。
豪车毒有一个百宝箱，里面放有37种用途各异的物品，数量超过60个，可以解决客户生活中的各种小难题。
其中，关于医用用途的物品就有近10个，还有免水洗洗手液、剃须刮刀、暖宝宝、止汗喷雾剂、优盘小型卷尺糖果、牙线、主流手机钢化膜7号、5号电池+纽扣电池驱蚊贴……
豪车毒的每位服务人员只要离开公司和客户有接触，都会背上这个背包，以便客户的不时之需。真正做到了一切为客户服务。
拆解到这里，公子都有点迫不及待想找老纪提车了，只恨钱不够。
百宝箱所有物品
真正的差异化，不止在深耕业务的深度，更在拓展服务的宽度。
当豪车毒把跟车子有关的服务打造的足够标准化和极致之后，老纪又开始花心思琢磨，怎么进一步完善服务体系，给客户提供更多方面的极致服务。
豪车毒的客户都是高净值人群，如果能够满足他们的不同需求，不仅可以增加客户粘性和客户信任，也会让客户形成习惯，进而产生一种莫名的“依赖”，这样也就可以开发出新的业务和利润增长点。
老纪是这么想的，也是这么做的，最经典的就是开发了保洁业务，给豪车毒的SVIP客户（消费300万以上）免费做一次极致的家庭深度清洁。
因为这样，才能让豪车毒离客户更近，才能让客户对豪车毒有不同的看法。
如果用一句话来形容豪车毒的保洁业务的话，那就是：保洁阿姨做不到、不愿做、不敢做的事情，豪车毒保洁团队都做了。
清洁外墙、水晶灯、剃须刀内部
清洁马桶、吹风机，家具除螨，维修地板
对于保洁，豪车毒分成三件事：
为了更好地服务客户，豪车毒还会服务好包括保安、住家阿姨在内与房子有关的每一个人，甚至是宠物，他们连狗狗吃什么都研究了，连狗粮都买好了。
同样的，针对每一次保洁，豪车毒都会每天向客户汇报保洁动态以及注意事项，保洁完成后会拍一段精美的视频，并且附上标准话术，最后再为客户准备很多贴心的礼物。
面对这样的极致保洁服务，无怪乎豪车毒的客户感叹：比付费叫的都强N倍。
豪车毒赠送的均为符合客户品味与需求的礼物
除了保洁服务之外，老纪围绕“相同人群的不同需求”这一思路，还开发了高级服装订制、代办家宴、豪宅对接、私人高端旅游、艺术培训等，包括了衣食住行的方方面面。
基本上就是，客户想干嘛就干嘛，只要豪车毒能做到的一切都尽量满足。
有一个案例，豪车毒的一位客户平时喜欢挑战自己，对穿越无人区这一壮举一直心驰神往，于是豪车毒就联合中华自驾联盟搞了一次青藏无人区的穿越活动，帮客户实现了心愿。
下图是豪车毒免费为客户提供的一系列你想不到、不敢想的服务，一共25项。
不得不感叹豪车毒服务的极致与细致。
二、豪车毒是如何低成本获客的？
2010年，年仅20岁的老纪，拿着打工半年攒下的5万块钱，开了豪车毒这家豪车代购公司。
最初的时候，手里只有8个客户，还是老纪在汽车城当销售时积累的。11年后，豪车毒的客户规模达到了6000多组家庭，140多家上市公司。
千万别觉得这两个数字小，要知道，这可是中国最高净值那批人中的一部分。
然而从8到6000这十年期间，老纪没有花过一分钱广告费，豪车毒甚至也没有固定的销售员岗位，只有售前售后的工作人员。
那么，这么多的客户是怎么来的呢？
核心逻辑是：物美价廉→信任→获客。
简单来说就是，你必须先打磨产品和服务，只有当你的产品和服务做得足够好时，客户才会信任你，在此基础上，如果你再采取一些措施，客户自然源源不断。
回到豪车毒，市场上存在那么多选择，为什么这批高端用户这么信任豪车毒呢？
一方面，就是前面提到的极致服务。
豪车毒的极致服务，让客户感受到极致物美，极致贴心、极致体验，极致惊喜。
另一方面，就是实实在在的价格实惠。
老纪花了10年时间建立了遍布全国的4S店关系网，而且建立了长期的批发买卖合作，相对单个4S店来说，拿量更大，自然价格也就更有优惠。
还有一点不可忽略，就是高端客户的时间一般都很宝贵，你如果能帮他们省下大量时间，对他们来说，其实也是一种价廉。
左图：赶赴云南给客户送临时车牌；右图：老纪亲自送车上门给客户试驾并讲解
说完了“物美价廉→信任”环节，接下来重点说一下豪车毒在“信任→获客”环节都做了哪些我们可以借鉴学习的事儿。
我总结为4个方面，分别是：
接下来，公子逐个拆解下。
1. 口碑获客：提供发圈素材，把每一位客户都培养成超级销售员
最好的获客方式就是用口碑赢得老客户复购加老带新，这也是豪车毒早期及现在最主要的获客方式之一。
豪车毒早期的客户积累，都是从老纪在杭州汽车城打工认识的8个客户开始，不断介绍来的，一个介绍一个甚至N个，然后介绍来的再介绍。
这离不开前面提到的极致服务，但是极致服务之外，豪车毒在底层思维和操作细节上，也做了很多建设性工作。
这也是这部分公子要重点进行拆解的。
豪车毒的客户都是高价值人群，其中不乏上市公司董事长、CEO、高管等，这些客户不仅自身消费能力强，而且社会资源庞大，如果利用的好，绝对是挖不完的金矿。
所以老纪从创业之初，就建立了“不把客户当客户，只把客户当销售员培养”的底层思维。
在这个底层思维之上，不断打磨让客户忍不住发朋友圈的极致服务体验，为豪车毒带来自开源、可持续的精准口碑流量。
在具体的操作细节上，以保洁为例，豪车毒会把保洁后的效果图片和视频拍出来，然后跟保洁前的图片一起发给客户，一方面方便客户对比，真实感受保洁效果，另一方面则是方便客户发朋友圈。
千万别小看拍照这个简单的动作。
很多事情你做了，你不拍下来告诉他，客户是发现不了、感知不到的。
而且，拍照、拍视频虽然简单，但是想拍好却是一个技术活，这一点，大部分人都不具备，这一点，公子深有感触。
豪车毒将拍好修好的图片、视频素材发给客户，不仅大大降低了客户的发圈成本，而且自己拍的照片、视频也更能展示出自己想让客户看到的细节。
这样做的效果也是非常惊人的。豪车毒几乎100%的客户都会发朋友圈，而且大都是九宫格+定位，不少客户也会直接发给亲朋好友，或者直接发到业主群。
而客户的每一次发圈和推荐，都会为豪车毒带来精准用户。用老纪的话说，就是“我保洁还没做完，新的业务就来了”。
关于私域，老纪有句非常经典的话，放在这里非常合适：私域的本质是人感染人，如果没有做到这种程度，那一定是在应付。
为此我们要反思，正确的私域KPI到底是什么？
公子建议各位老板，花点时间对现有客户做个精细化的标签管理和客户分层，把大部分精力、预算、时间、服务等都花在超级用户上，找到客户关注的、我们可以提升的那一个甚至多个触点，做到极致，就能形成口碑传播。
2. 分销获客：制定分销策略，让KOC/小B扩大客户圈层
对于豪车毒来说，虽然老带新是最有效的获客方式，但显然不是唯一方式。
为了快速发展，豪车毒开始了多渠道获客。于是，就有了分销管家和事业合伙人，也就是KOC和小B。
这些KOC和小B中，有豪车毒的汽车供应链合作伙伴，有豪车毒的客户，也有同样是服务高端用户的奢护行业销售，甚至有保洁阿姨、理发师和房产中介（下文的关系获客中有案例）。
豪车毒的分销策略非常简单，也非常诱人，只要是因为你的推动从而达成了交易，你就可以拿到很高的分成，不管你是直接推动，还是间接推动，只要跟你有关系，你就有钱拿。
下面是豪车毒的事业合伙人收益，你可以体会下诱人程度。
2020年年中，豪车毒在全国各地的分销管家达到了1000多个，2020年年底豪车毒开始面向全国招募300名事业合伙人。
在这些KOC和小B的加持下，豪车毒的客户圈层大规模扩大，2020年的销售额达到了老纪“自己曾经不敢想象的数字”（15亿），其中直接由他们提供的销售额，已经占到了豪车毒“公司业务很大的份额”。
借着分销模式，豪车毒的发展已经进入了高速发展的快车道，相信随着KOC和小B团队的进一步扩大，他们的业绩会迅速突破20亿、30亿，甚至50亿。
3. 公域获客：打造创始人IP，快速破圈实现增长
对于创始人而言，打造高势能个人IP，是企业得以破圈、实现快速增长的重要一环。
2020年2月，老纪开始在公众号、视频号、抖音上分享自己对疫情之下企业如何生存的看法，以及自己的创业故事和运营经验，其中《疫情下的破局者》系列文章在全网得到广泛传播。
2021年2月，老纪将自己十年的创业之路做成了《我的十年Plus》 视频，发布之后迅速爆火，视频号点赞9万，抖音播放超1000万，迅速吸粉几十万。
可以说，老纪破圈了，从豪车圈正式走入了大众视野。
随着他的分享场次越来越多，他用服务思维破局的理念也逐渐被越来越多的企业家和创业者认可。
随之而来的，就是业务的井喷式爆发。
豪车毒从0做到1亿花了十年时间，从1亿做到15亿只花了2020年一年时间，这其中，除了前面提到的分销模式之外，最关键的一件事，就是打造了创始人老纪的个人IP。
在此，公子强烈建议各位创始人和操盘手，从幕后走到台前，分享自己的人生理念和价值观，分享自己与品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因为痛苦更能感召客户的共鸣，也更加励志。
可能前期会有些不适应，甚至痛苦，但是这些是必须要做的，是现在这个时代必须要走的路，是躲不掉的。
你只有不断突破认知偏差和舒适区，才能开启新的增长曲线。
