平台提不了钱 网购不走平台钱货两失，如何维权？

临近“3·15”国际消费者权益日，安徽省天长市人民法院审结一起网络消费纠纷案件，聊聊关于网购权益保障的那些事儿。

2023年11月，吴某在浏览某二手交易平台时，看到卖家杨某发布的一款手机，售价也比市场价格6800元低600元，于是就通过该二手交易平台联系杨某想要拍下手机。杨某表示自己现在着急用钱，等不及吴某收到货后交易平台再将钱转移到自己账户，便提议添加微信将钱直接转给他，他立马向吴某邮寄手机。吴某同意后依约转账支付了货款，却始终未收到手机发货信息。于是，吴某催促杨某尽快发货，杨某表示自己无法发货，并退还杨某2700元，承诺将尽快退还剩余手机款3500元。数日后，吴某不仅没有收到退款，准备联系杨某时发现已被拉黑。无奈之下，吴某诉至法院，要求杨某退还手机款3500元。

天长法院秦栏法庭受理该案后，法官缪云为准确了解案情，拨打了由吴某提供的杨某电话，一直无人接听，缪云便向通信公司发送查询函，查到杨某名下有四个手机号码，通过挨个反复拨打，最终联系上杨某，发现双方所述事实基本一致。

缪云考虑到案件事实清楚，被告杨某远在贵州，且有和解意愿，在征得双方同意后，决定组织双方当事人在线调解。经过法官耐心释法明理，杨某认识到了自己的错误行为，承诺会尽快还款，吴某也同意谅解，最终，双方签订了调解协议并申请了司法确认。

法官提醒

广大消费者在网购时，要选择正规网站，注意商家资质；对于价格和市场价相差悬殊的产品要提高警惕，不要贪图便宜而忽略产品质量和售后服务；要选择第三方支付平台中介付款或货到验收后付款，切忌向商家个人账户直接付款，谨防上当受骗。