通道维护款不到账 强服务保障 助疫情防控 东莞工行在行动
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疫病无情，人间有爱。在全民对抗病毒的时刻，也有一群东莞工行人奋战在“战疫”的第一线……用自己的实际行动，为新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作贡献自己的一份力量！
1月30日，信息时报记者从东莞工
行获悉，自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作启动以来，工行东莞分行在各级监管部门和上级行的指导下，认真落实银保监会以及广东银保监局要求部署，进一步提高政治站位、强化责任担当，全面落实工总行全力支持疫情防控工作12条举措，扎实做好疫情防控、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等工作，努力为东莞打赢疫情防控阻击战提供好金融服务保障。
严格按照相关操作流程对现钞进行消毒后，迅速将这批现金分别配送往全市数百台自助柜员机
大年初四清早，工行东莞南城鸿福支行的员工便取消休假，早早来到网点，在对营业场所进行了精心消毒之后，就按照相关疫情防控绿色通道办理程序，随时准备为政府相关部门快速办理疫情防控资金划拨业务。
此时，工行东莞分行现金管理中心也正在忙碌，金库管理人员轮流搬出了沉重的钞箱，在严格按照相关操作流程对现钞进行消毒后，迅速将这批现金分别配送往全市数百台自助柜员机，为全市民众用钞需求提供安全、快捷的保障。
金库热火朝天“战疫”忙，其他同事也没有懈怠，此时值守的东莞工行人正紧张地盯住荧幕。为确保社会各界防疫捐助款项能够及时到位，他们正坚持每日值守，实时监测汇款客户清单，对支援疫情的资金逐一与客户对接，确保每一笔疫情相关款项都能够在第一时间得到处理。
这时，滨海湾片区的工行东莞长安支行工作人员也已佩戴口罩，正前往当地某从事当前急需的医用口罩生产的高新技术企业，主动为其提供授信和信贷资金支持，在得知该企业未来存在生产经营融资需求后，迅速启动了防控疫情专用绿色通道，当天就与企业达成了支持意向。
强化责任担当，全面落实工总行全力支持疫情防控工作12条举措，为东莞打赢疫情防控阻击战提供好金融服务保障
快响应 全面落实疫情防控工作要求
开辟金融服务绿色通道。
疫情防控启动以来，东莞工行积极与抗灾主要财政单位保持密切联系，确保应急防疫物资采购资金迅速处理，全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，疫情防控期间东莞工行安排专人值守，随时处理远程授权、清算业务、跨境业务、现金支付等业务，提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率。同时对全国所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。
提供疫情防控专项服务和特事特办。
目前该行对为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等单位特事特办，通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施，积极满足其合理融资需求。对符合条件的小微企业，启动防控疫情专用贷款应急审批机制，做到贷款随到随审批。
强化疫情防控人员服务保障。
凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，东莞工行将不计为违约，不进入违约客户名单。
优保障 顺畅金融服务由“我们守候”
调整营业网点对外时间安排。
东莞工行根据疫情防控工作需要，结合工作实际，合理调整了辖内营业网点及时间。根据最新安排，1月30日-2月2日每天下午12：00-17：00将保留部分营业网点对外营业，努力在防止人员过度聚集的前提下，满足广大民众各类紧急金融需求（营业时间若有调整，敬请留意东莞工行微信公众号最新消息）。
提供坚实有力线上服务支持。
东莞工行通过微信宣传等渠做好客户服务指引，利用线上线下渠道，通过公告倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务。疫情期间，工行网银、手机银行小额支付限额全面放开，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求，客户通过工行个人手机银行转账汇款全部免费，并指引客户关注“工商银行东莞分行”微信公众号，通过微信银行（“e资讯”“e卡通”“e服务”）进行金融知识查询，办理投资理财、在线办卡/缴费/预约等业务，全面加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。
加强自助设备维护和现金供应。
疫情防控期间，东莞工行加大现钞备付力度，及时进行ATM加钞和现金清点工作，每天对全行附行式柜员机和离行式柜员机进行运行状况监测，并根据全行柜员机现金库存情况安排加钞数千万元，全部现钞经消毒后付出，让广大民众用得安心、舒心。
保安全 来工行办业务请市民放心
加强工作场所管理。
东莞工行坚持把客户和员工生命安全和健康放在第一位，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，全面落实预防控制措施，组织全辖对营业网点、办公场所等公共场合，采取了多种消毒措施。对进出营业网点人员进行体温检测，有发烧等可疑症状的人员不得进入，东莞工行也请市民共同营造健康的金融运营环境。
做好安全防护和人员隔离。
按照东莞市政府及相关部门要求做好防疫安排，东莞工行采取通风、消毒、体温监测等必要检控措施，同时积极采购口罩、消毒水、洗手液等安全防护用具，并要求网点员工佩戴口罩上岗，为年后对外营业时员工和客户健康安全提供防护。
积极开展疫情防控和公益宣传。
疫情防控期间，东莞工行利用线上线下渠道积极开展疫情防控知识宣传，同时做好特殊时期金融服务安全工作，做好对各类诈骗的安全防范，持续营造稳定有序的平安金融环境。
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开辟境外支付绿色通道 仅一小时东莞工行完成防疫物资款对外支付
众志成城，抗击疫情。为迅速满足境内外采购和捐赠医疗物资等跨境汇款需求，驰援疫情防控一线，工商银行东莞分行积极响应，快速行动，在国家外汇管理局东莞市中心支局的指导下，开辟汇款绿色通道，为疫情防控有关业务特事特办，仅一小时完成防疫物资款对外支付，全力保障与疫情防控相关的各项金融服务效率，以金融之力助力打赢疫情防控阻击战。
据东莞工行介绍，1月30日（年初六）下午，东莞工行了解到东莞市某机械设备有限公司从海外购入一批防疫物资，需要紧急办理跨境业务货款汇出业务。全球支付业务涵盖跨境汇款、币种兑换、监管审核、清算头寸管理等多个环节，是银行中流程链条长、综合性强的业务。
东莞工行随即报告当地外汇局紧急联系人,联系省、分行应急小组迅速启动应急预案，安排相关人员到达工作岗位随时待命。在国家外汇管理局东莞市中心支局的支持指导下，东莞工行按照《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，为该企业简化了进口购付汇业务流程与材料，开通绿色通道，优先、快速、便捷办理。
当天下午3点，客户到达东莞工行中堂支行，东莞工行工作人员返岗加班落实汇出汇款头寸报送、数据后台处理等工作，在落实“展业三原则”的基础上，凭客户的付款指令迅速办理业务，争分夺秒完成资金支付。不到一小时，顺利汇出预付货款218.96万元人民币至境外供应商账户，并免收了全部手续费。随后，东莞工行还持续为该客户办理有多笔防疫物资款项汇出业务，让防控物资尽快到位，为抗击疫情增添力量。
7*24小时服务不间断 疫情期间东莞工行服务全指南
“特殊时期”需办理银行业务怎么办？东莞工行来支招了！
渠道一：手机银行
工行手机银行可办理98%的银行业务，满足个人和企业客户的不同需求。
1. 登录手机银行（个人版），通过首页各个相关板块可办理账户管理、转账汇款、生活缴费、扫码取款、查询打印明细、投资理财、贷款、信用卡等业务。
2. 登录手机银行（企业版），将为市民提供7*24小时转账支付服务，跨行付款时付款方式请选择“普通”；超过100万的跨行资金划拨，请优先选择企业网银办理汇款；提供7*24小时足不出户查询、指令授权便捷服务，移动办公，工作无忧。
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渠道二：网上银行
工行网上银行登录网址为。
1. 个人网银提供个人账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、贷款、信用卡、服务设置等业务。
2. 企业网银提供账户管理、查询、跨行付款、指令授权、投资理财等全功能服务；还可满足市民大额任意转账需要，跨行付款时付款方式请选择“普通”。
3. 选择银企互联付款的客户，东莞工行已专门安排产品经理跟进，逐一通知。
渠道三：微信银行
关注“工商银行东莞分行”微信公众号，可通过“e资讯”“e卡通”“e服务”等菜单进行金融知识查询、投资理财、在线办卡/缴费/预约等业务。
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