黑投诉平台 湖南消费维权联盟丨黑猫投诉平台发布9月部分违规账号处理名单

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：

持续清理违规信息，净化平台生态：

9月份平台共清理虚假投诉、恶意广告等违规信息995条，封禁/暂时禁言账号522个。

黑猫平台对虚假投诉、广告引流等违规行为采取“零容忍”态度，除了日常巡查中“随时发现，随时处理”，也欢迎广大用户及商家发现以上信息时及时与黑猫官方反馈，共同维护平台秩序。

同时平台也在日常巡视中发现：

①部分用户存在非理性投诉行为，如：针对同一问题多次发起投诉，在纠纷协商解决过程中态度恶劣，多次使用不文明、非理性用语等，严重干扰平台日常运营秩序及商家处理效率。

黑猫平台呼吁各位消费者在投诉过程中以理性态度与商家进行沟通协商，理性投诉有助于双方更好地解决问题。

②个别用户搜集并盗用他人订单图片、他人购买商品实拍图等凭证，捏造事实，批量对特定行业企业发起虚假投诉，骗取补偿，极大影响了企业声誉及平台日常运营秩序。

黑猫平台对此类用户持“零容忍”态度，虚假投诉行为一经查实，将对该用户账号进行永久封禁。如该用户骗取金额较大涉嫌违法，平台将配合企业方及警方进行调查取证工作。

③个别企业存在批量注册黑猫账号发起投诉并评分的“刷好评”行为，严重影响了平台运营秩序，平台已对该类集中“刷好评”投诉内容进行识别并拦截。

本月典型违规案例：

①用户“广****长”（uid：778****215）频繁针对同一问题发起投诉，扰乱平台秩序

该用户在平台使用过程中，频繁针对同一问题发起投诉，在平台审核人员对重复投诉内容进行驳回提示及企业完成客诉处理并进行退款后仍不断发起投诉，严重影响平台日常运营秩序。平台已对其发布的重复内容进行拦截，对其账号禁言30天。

②用户“浮**”（uid：775****506）频繁针对同一问题发起投诉，拒绝理性沟通，扰乱平台秩序

该用户在平台使用过程中，频繁针对某网游公司发起投诉，在平台审核人员对重复投诉内容进行驳回提示后仍不断发起投诉，并在投诉内容中发布大量人身攻击性语言，拒绝理性描述问题及沟通，严重影响平台日常运营秩序。平台已对其发布的重复及其他违规内容进行拦截，对其账号禁言50天。

9月违规账号处理名单（部分）：

9月已处理违规内容（部分）：

黑猫再次提醒广大消费者：

1、在提交投诉前，请仔细查看投诉内容及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前做隐私信息打码处理。