电力产品营销方案 新经济形势到来，电力经济营销管理，如何突破瓶颈？

现阶段电力经济营销管理工作面临的瓶颈

1.1 相关人员管理意识差

电力经济营销管理工作，同样需要随着时代的变化与时俱进，从而达到赢得更多客户、提高自身市场竞争力的目的。

但是一些电力企业面对新经济形势，并未做好充分准备，未能适应新经济形势市场环境的变化，究其原因，与企业自身不具备大局观，管理意识普遍不强的事实密不可分。

一些企业往往将业务水平的提升视作直接影响企业发展的重要命脉，对业务和营销两条腿走路的发展理念认识不清，导致在电力经济营销管理工作上，投入较少，也没有预留出一定量资金为电力经济营销管理工作带来保障，因此营销管理问题层出不穷。

1.2 管理制度有待完善

管理制度是影响电力经济营销管理工作有效落实的重要因素，很多电力企业尽管能够意识到管理制度的重要作用。

但是在瞬息万变的市场环境中，很多管理制度作出的规定相对传统，未能充分适应时代的变化，也不会对电力企业未来发展，产生较大的积极影响。

管理制度的僵化很容易降低企业感知市场的能力，令电力企业无法结合市场用户需求，强化人员管理，加强业务模式创新，进而陷入在传统经营模式中固步自封的尴尬境地。

宏观层面看，管理制度出现问题，也很容易对企业自身定位以及未来发展造成较大负面影响，因此需要相关人员格外警惕。

1.3 忽视服务体系的创新

电力产品是影响社会民生水平的重中之重，对人们的正常生产生活的保障起到决定性作用，因此市场上消费者群体极其广泛。

随着互联网时代的到来，消费者消费习惯也在发生改变，如何能在现有服务体系上，满足消费者私人定制的个性化用电服务需求，最大程度实现客户群体的整体稳定，赢得更多消费者，是电力企业发展历程中应重点考虑的问题。

但是一些电力企业将发展重点，更多聚焦于业务范围的开拓上，对于现有客户的稳定和维护工作，未能引起高度重视，也没有广泛收集客户关于电力产品的售后意见，导致服务体系长时间未能实现创新，也未能及时明确和弥补现有服务体系存在的漏洞。

对于已经建立长期合作关系的客户，未能频繁联系，了解客户是否有其他新需求。这种方式长远来看，很容易失去消费者的信任，也无助于用户黏度的维系，对于电力企业自身品牌建设同样会带来较大负面影响。

1.4 营销工作人员专业素质有待提升

电力经济营销管理工作的落实质量，很大一部分受营销工作人员影响。一些营销工作人员自身并没有较强的营销意识，在电力产品推广上过于被动，没有加强市场潜在用户和新用户的开发。

一部分电力企业营销部门，从事专职营销工作的人员较少，无法有效保障电力企业营销工作开展质量。

而且电力营销工作相对复杂，工作量较大，不能仅靠营销部门单打独斗，更多需要电力企业其他部门互通信息，以实现企业内部的联动，及时提供营销工作所需的数据信息，保证营销工作更具针对性。

但是当前一些电力企业的营销部门，未能加强和其他部门的联系，其他部门也更多将营销工作视作营销部门的任务，没有高度配合，例如无法通过市场部门明确当前用户用电和电力设备数量状况，在一定程度上，也制约了营销工作人员能力的发挥。

2 完善电力经济营销管理工作策略

2.1 重视电力经济营销理念的革新

要全面提升电力经济营销水平，首要任务就是改变传统电力经济营销观念，主动拥抱时代的变化，提高对市场环境的重视程度，纠正僵化传统的营销理念，正视买方市场对电力企业未来发展的影响。

对此，电力企业领导应当主动加强对电力经济营销理念的学习，起到垂范作用，由上至下，对电力企业整体营销工作风气，形成较好的引领作用，带动整个企业，加强对营销管理工作的配合。

具体而言，观念的革新应聚焦于以下3方面：首先，知识营销观念。当前正是知识经济时代，依托于互联网技术对用户消费习惯的潜在影响，营销创新活动的开展过程中，通过知识教育方式达到维系客户的目的，在电力企业中同样有较好的应用土壤。

这样也可以通过普及电力知识的方式，直击消费者痛点，将其当作对消费者售后服务的重要方式，令用户产生原有需求之外的需求，从而增加电力消费量，为电力企业带来新的经济增长点。

其次，应坚决贯彻“顾客是上帝”的服务理念，正视电力企业的服务属性，最大程度满足顾客合理诉求。

为保证和用户之间的高效沟通，除了应当定期收集客户的意见，针对电力企业产品的监督工作，同样也可以发挥用户的作用，通过设立奖金的方式，鼓励用户建言献策，监督日常工作的积极性，体现对用户的重视。

最后，应贯彻绿色营销理念。电力产品属于消耗品，电力企业自身发展和社会责任高度相关，在崇尚可持续发展理念的社会环境下，电力企业应当对节能环保引起重视，尽量选择耗能较少、对环境影响较小的营销方案，为电力企业带来更多社会效益。

此外，电力企业应坚守居安思危的思想，加强对市场环境的研究，明确自身优劣势，掌握竞争对手情况，了解竞争对手经营重点方向、产品市场占有率、产品定位、产品竞争力、实力等，使电力企业的营销管理工作具备较强适用性。

2.2 完善电力经济营销管理制度

电力企业应组织管理人员，对当前营销管理制度的不足之处统一修订，并在制度中，将技术推广任务和各部门对营销工作负的责任做出具体说明。

为了实现营销工作质量的进一步提升，电力企业应当树立其他部门的正确意识，为营销工作提供信息支持，并全力配合相关工作的开展。

制度中还应同时体现对员工的考核要求，以及工作监督主体，对于表现优异的员工，应给予适当奖励，树立员工对营销工作的正确认识，同时提高员工的工作积极性。

2.3 完善电力经济营销服务

一些电力企业改制之后，电力企业已经失去了政府职能，这势必会在工作方式上迎来一定改变。只具备企业性质的电力企业，应当结合企业发展要求，基于电力产品特殊性，设置相关组织机构，达到效益最大化的目的，提高对消费者的服务质量。

具体而言，首先，应当通过网上或线下问卷调查的形式，广泛收集客户意见，并设置用户需求侧管理机构和网络自动化工程机构等。

为及时有效处理用户投诉，应当专门设置管理点，保持和客户之间的沟通。其次，为避免用电发生间断现象，应当建立快速服务响应部门，为用户用电带来全天候的服务保障。

此外，考虑到电力产品自身相对特殊，因此需要重视网络自动化工程的建设，在网络空间内完成电力产品的生产和销售，同时保障用户的售前和售后服务质量。

在计量方式上，电力通常会用电表计量，组织机构应当公平计量用户用电情况，保证计量的公平、公正和公开。为防止出现偷电现象，对非法用电情况应当加强检查。

2.4 加强营销工作人员的专业培训

营销工作人员的工作专业素质和工作经验，是营销工作得以顺利开展的重中之重，因此电力企业应当为员工拓宽更多渠道，实现对营销人员的再教育。

首先应在外部招聘和内部选拔环节上，提升专业素质在绩效考核中的权重，达到扩充团队中人才数量的目的。

在条件允许的情况下，可以为员工创造外派学习的机会，使员工到其他企业中，了解最先进的电力产品营销理念。此外，也可以聘请业内专家到企业内部举办讲座，为员工提供面对面请教的机会，实现员工工作能力的整体提升。

3 结语

综上所述，影响电力企业营销管理工作的因素主要聚焦在管理意识、管理制度、服务质量和人员素质上。

因此对于电力企业而言，应重视市场环境的改变，改变僵化的管理理念，修订管理制度，并重视和客户之间的沟通，了解并满足客户需求。同时加强人员的培训，提升整体服务水平，为营销工作带来切实保障。