黑投诉平台 产能“去中化”用户也不要了？黑猫投诉平台戴尔品牌相关投诉超4000条

2023年初，“戴尔计划到2024年停用中国制造的芯片”的相关话题冲上热搜，这个家喻户晓却又给人感觉比较低调的全球第三大PC制造商，一下子成为了热议的焦点。随后的时间里，不知真假的戴尔PC“去中化”的全套剧本和时间表也被曝出。传闻中戴尔计划到2025年，实现在美国市场上销售的产品，60%必须在中国内地之外的地区生产，而2027年要达到100%。

产能的“去中化”颇有站在国人对立面的意思，很多网友都开始对今后是否购买戴尔产品，产生了疑虑。不过也有网友认为，相比产品在哪里生产、用哪国芯片，令他们更加失望的还是戴尔产品的质量和售后服务，因为目前仅在黑猫投诉平台，该品牌的相关投诉就超过了4000条。

产品设计缺陷却以过保为由不给维修

笔者注意到，近期有关戴尔产品的投诉集中在戴尔G3系列转轴断裂问题上。大部分用户遇到的问题都是转轴损坏屏幕裂开无法闭合电脑，用户们通过上网搜索发现这是G3系列产品通病，疑似为产品设计缺陷。

但由于产品多为19年、20年购买，几乎都已经过了保修期限，售后给出的自费维修费用高达近1500元。显然，非人为损坏的情况下，让消费者自掏腰包为设计缺陷埋单是让人很难接受的问题，所以更多的消费者选择了维权。

还有用户认为，既然产品有设计缺陷，戴尔应该提前告知消费者或延长保修时间，而不是静待保修过期，再敷衍了事。

同样使用环境，保修期内却不保修

黑猫投诉平台显示，23年1月，有用户在京东平台同时购买了联想拯救者和戴尔g15电脑。两台电脑在相同使用环境下交替使用，工作内容仅为做表格等。戴尔g15后来出现了无法开机的情况，却被售后告知虽然在保修期内，但物理损坏无法无法保修。

在保修期内同样使用环境下，戴尔设备主板烧了就让消费者埋单的情况，用户十分不理解这样保修的意义在哪里。

保修期内不提供承诺的上门服务

这位用户遇到的情况是这样的。首先是电脑保修期内接口损坏，联系官方售后安排了上门更换主板。主板更换不到2小时开始出现电脑蓝屏情况，工程师让用户再观察观察。因为随后依然出现频繁蓝屏，售后判断为系统问题，让用户重装系统。用户有重要软件不能重装系统，告知售后后，售后表示会有工程师进行联系，结果一周用户也没有等到消息。

用户认为更换主板后频繁蓝屏，肯定还是跟主板有很大关系。另外就是用户做了延保，而保修服务有上门服务，戴尔却一直不排工程师上门服务，没有履行承诺。

结语

产品质量和售后服务一直都是一个品牌赖以生存的基石。戴尔如果不能做得更好，或许，还没有等到戴尔实现产能的全面“去中化”，因为产品质量和售后服务问题，就会有大量用户放弃选择该品牌的产品。