网上提款通道维护出不了款 银行卡无法取款？近期多家银行开展用户信息核实工作，这些信息变更会影响正常使用

近日，市民刘先生前往银行自助机取款，发现自己的银行卡无法正常使用，自助机显示要求用户完善个人信息。询问银行工作人员后，刘先生得知，由于他此前开户时未填写职业信息，才导致无法取款。自行前往柜台将职业信息补充完整后，该卡便可正常使用。

刘先生的经历并非个例，近期，不少市民也收到了银行发来的短信，要求用户前往柜台完善个人信息，否则账户将被冻结。一些用户还接到了来自银行的，关于该账户是否仍在正常使用的电话核查。

长沙光大银行向记者表示，针对需要完善个人信息的客户，一般银行会通过发送短信或电话通知等方式通知客户，客户完善信息后可继续使用该银行卡。

搜集各方资料得知，不少银行在近期开启了用户信息核实工作。

7月24日，渤海银行长沙分行在官微发布公告称：“为进一步落实个人账户实名制、客户身份识别等法律法规要求，我行已于近期开展个人客户身份信息核实工作。”

此次主要核实的内容包括国籍、职业、住所或者工作单位地址、联系电话、身份证件信息等。若用户留存的身份信息不完整、不真实，或身份信息发生变动且没有及时更新，8月以后将对其名下账户停止服务。

我国自2000年起实施《个人存款账户实名制规定》，其中规定：个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件，使用实名。银行工作人员应如实等级用户姓名与身份证号码。

2007年实施的《中华人民共和国反洗钱法》第十六条规定：金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。 金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当重新识别客户身份。

同年实施的《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第二十二条中也有相关规定，若银行获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致，或者先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的，银行应重新识别客户。

基于以上规定，用户若变更职业信息，或者更换身份证，则需去银行登记相关信息。否则，金融机构有权不为这部分“身份不明”的用户提供服务。

同时，银行客服人员提醒，如有以下三种情况，必须到银行柜台进行相应的信息变更或完善。一是最常见的，开户时使用的身份证已不再使用（已过期或挂失），则需要拿着正在使用的身份证去柜台重新录入身份证信息；二是开户时个人信息不完善；三是职业信息有变更，若开户时“职业”一栏填写为“其他”，也需及时到柜台进行信息更改。

当然，如今这些业务均可以通过各大银行的APP线上办理，线上办理流程为：登录开卡银行的手机银行 > 我的 > 个人信息维护 > 按照提示依次输入9项基本信息 > 身份证正反面拍照后进行人脸识别 > 获取验证码后就可以完成信息更新了。

因此，遇到账户被冻结的情况不要着急，按照以上步骤到银行网点办理信息完善或变更，或者在手机银行APP上自行操作，便可以正常使用了。

记者粟霜晴