网上被黑取款不了 储户去银行取钱 柜员机突然黑屏只减余额不吐钱

4月8日晚10时许，莫先生到银海大道428号某银行的提款机取钱时，提款机屏幕突然间“黑”了，他的卡被吞。与莫先生有同样遭遇的还有多名储户，费女士也是其中一位，在输入了取款金额后，突然黑屏，导致其3000元从账户上消失。4月9日，数名储户向该银行讨说法未果后报警。该银行证实，当晚柜员机出现了系统故障，9日，他们与储户进行了沟通，决定启动加急处理程序，清退储户的钱和卡。

储户费女士称，4月8日晚10时许，她拿着农村信用社的银行卡在银海大道428号利客隆超市外面的某银行提款机取钱时，第一次输入取款金额后，顺利地拿到了钱。当她再次输入取款金额后，机器屏幕突然黑了，等退出卡后，她再次插入卡查询余额时，发现黑屏后，卡里的3000元已经显示被取走了，但是机器却没有吐钞。随后，来该提款机取钱的储户也纷纷遇到了黑屏问题，有些被吞卡，有些被吞了钱。

9日上午，储户们再次来到提款机前，打算弄个明白。费女士拨打了提款机上的客服电话，但客服人员称费女士所持的是农村信用社的卡，建议她向农村信用社投诉。农村信用社了解到费女士的情况后，认为钱是被某银行的柜员机吞掉的，他们没有资格去处理。

记者将情况反馈到某银行南宁分行，相关负责人介入调查后答复称，该柜员机当晚出现了系统故障，“客服人员对储户的解答确实不到位，让储户担忧”。该银行相关负责人称，为了不耽误储户的时间，银行9日当天便启动了加急处理程序，开启提款机清理账目，“10日我们会把吞掉的卡和钱为储户送上门”。(记者李俭芹)