被平台黑了谁有办法帮我 拼多多买家申请退款，平台自动同意，商家且没有收到寄回的商品。商家如何维权？
专业出黑
我也想知道，【商家以逾期未处理为由】直接把款打给客户
在客户并没有填退货单号的情况下为什么擅自退款？？？
每笔订单我们给平台交了抽成费用 平台就是这么保护商家利益的？？？
平台可以急速退款，售后时间也是各种不一样，这都可以操作，那为什么这种顾客故意来讹诈商家的行为就没有申诉入口呢？？？
你们拼多多平台明显有办法杜绝或惩罚这种顾客，为什么不接受商家投诉？而让商家来承担这种经济损失？？？
麻烦拼多多平台给个说法 @拼多多
我联系拼多多消费者客服，我说明了我是商家 你们让我去找售后商家客服，我说我没找到入口所以才找你们，希望你们告诉我具体步骤，我去找，他们告诉我他们不知道？？？ 我说那我怎么找，就一个劲儿在那儿说你去拼多多商家版，他们也不清楚，最后掰扯好久，我说我要去投诉，OK这才愿意给我申诉转到上面一级，好，一天之后拼多多客服联系我，说，我们是消费者客服不能受理你这个问题，让我去找售后，啥意思，我等了一天白等呗。
OK，好在这个客服告诉我入口了，我进去入口找到商家版客服，他们说他们解决不了，给我升级，又让我等，又等了一天，有人联系我了，告诉我是我没有及时处理导致平台擅自退款了，没有申诉入口，我知道平台擅自退款原因我现在要的是解决问题，因为货我没有收到，钱也没了；我让她给我找能解决这个问题的人来，她说解决不了，我好不容易等到的电话，肯定不能得到这个结果，我让他帮我找能解决问题的人，她直接把电话挂了。 她的工号：45XX3（我不想曝光个人，只想解决问题）。
这就是我等了二天等来的结果？？？
我承认，没有及时处理售后问题，是我的原因，我不辩解，但是拼多多的这个规则本身是不是就有问题？
拼多多售后情况特别多，有顾客申请售后不需要商家介入急速退款的，退货单号填写时限五六天；有不自动退款等商家处理的，期限是有三四天的，有的不是极速退款，同样不需要商家处理的，自动同意（太多了，我也记不清楚，也不知道对不对）。
这次倒好，直接就是36小时了，从申请到直接退款（货未退）直接就36小时，之后连申诉机会都没有，而且这个顾客在他申请退货退款之前，他有过一次申请的是仅退款，他是1月1日收到的货，1月17申请的退款。这说明什么，他肯定不是对衣服不满意也不是想退货，根本就是想来趁着商家不留意白拿商家货同时拿回货款，新店的店家对这种情况不了解的，肯定直接被讹诈。
你们拼多多售后人员在处理自动退款的售后是可以看到售后记录的，然后你们选择无视，让我们商家来承担损失，这个人既然敢这么做，说明他不是第一次干了，而且不止我是很多商家都遇到这种顾客了，那身为平台的拼多多对这种情况就这么视而不见吗？你们直接退款结束之后，顾客不接我们电话把我们拉入黑名单我们是一点办法都没有，但是如果你们平台介入，是可以处罚这种顾客的更有极大可能为我们追回商品，但是你们的客服完全把我们的需求阻挡在外，不沟通不解决，就是让我们自认倒霉。
我们去找客服，说了我们的需求，售后客服给我们说的最多的话：（1）亲，给您造成不愉快，真的很抱歉；（2）给您添麻烦了；很抱歉给您带来了不好的体验；（3）关于这个问题，给您带来不好的感受，希望不要影响到您美丽的心情~；（4）非常抱歉，给您带来了不便，我非常理解您的心情；（5）很抱歉给你带来了不便；
（6）亲，请不用着急，您提供信息后，多多回将您的问题反馈给高级客服处理，预计会在2-3个工作日，通过电话或者站内信等方式回复您的（意思我再等二三天）;
（7）亲亲，若您投诉，我这边可以直接受理；（什么意思，我投诉你本人，还得经过您自己去投诉自己，谁信？我要投诉电话，怎么都不告诉我，给我一个商家热线电话；然后我自己去查，查到的投诉电话没有人工？？？按了好几个数字，最后让我找商家客服，好家伙直接又绕回来了，这就是把我卡在这儿呗！让我哑巴吃黄连，自己咽下去呗！），这意味着啥，我投诉不了客服人员。也就意味着我不仅拿顾客没办法，对于客服也没办法。
（8）亲亲，消消气的真的抱歉给您带来的麻烦，真的抱歉的亲......等等，反正就是不离抱歉，不好意思，给您添麻烦了，就是不解决问题，就是让你等。总之我就是被客服卡在这儿了，不管你怎么说，回复都是不好意思，很抱歉，请你稍等，2-3天后联系您，请您多理解。我倒是理解你们了，我货财两空怎么也不见你们理解理解我？？
拼多多的售后就像流水线一样，先带你溜一圈，一看你这问题不在这条线上，没有解决方案，然后再把你带回原点，告诉你：不好意思亲，您的问题是没有申诉入口的，我们解决不了的呢。
那请问你们商家售后客服存在的意义是什么？我们做售后出现问题是不是还得照着你们的本本来出问题，不然不就是给你们添麻烦了吗，你们解决不了，没有入口，显得我们还绰绰逼人。我们就该哑巴吃黄连，把这个亏咽下去。
我现在都能猜到你们的处理结果，不好意思亲，是您自己没有及时处理导致的自动退款，是您的问题哦???
我就想问，对于恶意讹诈商家的顾客，拼多多是怎么对我们进行维权的，顾客和商家都是这个平台上的构成者，商家的问题平台制定了各种惩罚方法，那对于恶意讹诈商家的顾客，平台制定了什么惩罚方法？？？
我想如果平台能对这些恶意讹诈商家的顾客稍微进行一些惩治，他们都不会这么嚣张的收到货申请退款，不把货物寄过来。责任和义务是相应的，拼多多在维护商家利益的同时是否也可以维护一下我们商家利益，我们是交了订单提成和店铺定金的。我们遵守了规则和义务请拼多多平台也相应的承担一下责任。@拼多多
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没做拼多多以前我觉得人都是要脸的做了拼多多以后才发现，脸这种东西不是人人都有的。有的人天生贼骨头，死皮赖脸的就是要孬你的东西，来吐槽一下拼多多和它努力跪舔的顾客们。
第一个：退回衣服非本店商品，非常廉价的鬼东西。我联系她多次，多多留言，电话联系各种不回，我驳回申请同时把她的货寄回去，第二天她就申请平台介入，说我不退款给她，睁眼说瞎话的能力不要太强，我这边上传图片和寻找各种拼多多所要的证据。包括聊天截图。二天以后给我回复是：商家没有主动联系顾客进行协商沟通，我他奶奶的就想问一句，那一连打了十几个电话拒接的截图您是眼瞎吗，那多多上留言记录留到【顾客不回复您无法发送消息】的信息红色感叹号是看不到吗，人家多能，直接以【商家不主动联系沟通】给退款了。
好，你退了，我问多多客服，把截图摔给她，问她，我怎么不主动沟通了，所谓多多客服就是啥都做不了的挡箭牌，啥问题都解决不了，只会说不好意思给您造成困扰了，很抱歉打扰了您美丽的心情。听着都想吐。
我问解决方法，客服让我去申诉，我去申诉，又是各种找证据【真他奶奶的耽误我时间】，五天以后给我结果 【您申诉成功，但是货款申诉不成功】。
这几个意思？我没有问题，您拼多多判断失误，让我钱财两空，到最后我申诉成功了—结果是—此次售后不计入平台介入纠纷率，但是钱不退我。
真行，您的失误我买单呗，钱货两空的还是我。你们对这种顾客进行了什么惩罚，什么都没有，我的货您也没追回来，您这平台售后天天是玩的吗，您是谁的平台售后，您是没有脸顾客的保护伞吧
孬我货的顾客，徐影 / 山东省 / 烟台市 / 龙口市 / 山东省龙口市西城区樱花苑（名字嘛用的谐音，有认识的看着眼熟的自己套）。 看看眼不眼熟，如果是自己身边的人，赶紧远离，离的远远的。说不定什么时候就看上了您的什么东西，睁眼瞎一样给您顺走了。
人至贱则无敌。
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拼多多平台介入都不用遵循平台规则的吗？七天无理由退货十五天换货的规则现在都成为摆设了吗。7月4日签收的，7月29来申请退货退款，平台竟然同意给退货退款？莫不是在逗我，平台的公平公正在哪儿？靠嘴上说的吗？
申请退货的顾客： 钱百万 广西壮族自治区 南宁市 良庆区 五象路204号
顾客6月29 将近20点下单，7月4 12点30左右收到货，7月29 15点左右申请退货。属于签收后25天后来申请退货退款，我以超过7天无理由退换货15天换货规则拒绝顾客申请，顾客申请平台介入，平台竟然同意了她的退货请求，我想问问平台，这个规则现在平台是不用了，是被弃了吗，我多次咨询官方客服和电联客服，所问问题就是一个，顾客已经超过7天无理由退换货和15天换货要求，平台为什么同意她退货？【没有一个客服给我一个正面的回复，所有客服都是官方用语，请等待平台审核结果】请问，商家现在连要一个平台介入裁决的条例依据都要不到吗？？？ @拼多多
以上是跟顾客的聊天记录，在聊天记录中我为什么敢让顾客去找平台，是因为顾客第一次申请平台介入后，平台同意退货退款，对这个结果我存疑，我这边联系官方客服，要求给个解释，为什么超过七天无理由十五天换货的原则，平台客服同意她退货，客服升级处理，随后有客服电联我，没有正面回答我的问题，而是告诉我，平台同意是平台的，我这边可以拒绝。而平台的售后拒绝入口是在顾客发出单号24小时候才会开启，在入口开启后我立即给快递员打电话拒收（不是我们不想在顾客退货亲拒绝，是我们没有权利和入口拒绝），这样可以避免货物经过我们手出现说不清的情况。顾客再次申请平台介入，这次是未收到货仅退款，所以才出现后面顾客说我们商家与平台欺骗她（后面看来是平台在给商家设套。）
以下是平台介入后审核过程
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先来普及以下，作为平台介入的订单，平台客服是可以看到商家和顾客的聊天记录的。请看下这单售后处理结果“本次退款计入纠纷退款率并备注，商家未主动服务”。我想问下，那么长聊天记录看不到吗，我要求折中处理看不到吗，怎么样才算是主动服务，顾客要求什么我们商家就答应什么，才算主动服务。都弄到平台介入申请了，这单就是属于纠纷单，身为第三方平台，需要做的难道不是公平公正的裁决吗？反而一个劲的让商家主动服务，不主动服务就自动退款，这不是逼着商家去同意顾客的所有要求吗？这是一个平台公共公正的审核标准？
平台同意退货理由是：经平台核实，商品已在商家地址签收，顾平台支持退款处理。请问，顾客申请的售后原因不是她没有收到货所以申请仅退款吗，官方客服需要核实取证的不是顾客有没有收到商家发出去的货吗？
现在怎么变成核实顾客的退货还在不在她手上了？？？？？
这单顾客为什么把快递寄过来，快递为什么在我们手上，平台自己同意的退货退款您自己不知道吗？顾客可以无数次申请售后，而商家只有一次申诉机会。你们如此偏薄不公平，我们如何能相信你们能认真看我们提供的证据工作的给我们申诉机会，你们这个申诉入口，有和没有有什么区别。
再者，顾客给我们商家的举证理由竟然是【请提供商品质量有问题的凭证】 纳尼？？？在逗我吗，这个货物什么时候有人提到它有质量问题了，商家怎么提供证据。
在双方留言举证里，聊天记录以及我们不同意顾客退货退款的原因，快递物流记录统统都上传了，拼多多客服看都不看，直接给我们：我们未主动服务的理由？？？再次问下，怎么才叫主动服务。一个超过七天无理由退货期限的退货纠纷，平台是以哪款条例同意给顾客退换退款的。
四。现在说下，这单快递为什么现在在商家这里，在顾客发出退货后，我们在快递途中便拒收，顾客申请平台介入，奔着客服之前给我们的我们是可以拒收的回复，所以我们大胆的拒收了。但后续结果告诉我们我们错了。
就是说，在我们拒收快递的情况下，平台判定是我们商家责任，为了防止我们财货两空，（顾客可以无数次申请售后，要求我们退款，但是平台是没有规定和保障为我们讨回货物的）我们只能联系快递继续派送，为了保证平台公平审核，快递一直在快递柜中，至今我们未去取件
但是平台让我们商家很失望，他支持顾客退货的理由竟然是：货物已经被商家签收。我们提供的所有证据，为什么拒绝顾客退货退款，不看。顾客收货货物的签收时间，不看，快递现在具体在哪儿？不看。所以我明天一个道理，不是不看，是选择性的不看。我也明白了，为什么我一直问他们同意顾客退货退款的理由是什么，不予回答，因为他们要保留空间，从商家提供的证据里找到为消费者开脱的理由。这单在顾客第二次申请平台介入之前，平台客服告诉我，我可以拒收的时候就埋下了伏笔，只要顾客把货回来，不管我收没收，平台都能找到理由为顾客开脱。我不收（拒收），好，我提供不了衣服有质量问题凭证，平台会退款。我收（快递送达快递柜），快递我已经收到货，我提供的证据证明不了衣服有质量问题（衣服本来就没有质量问题），平台会退款。
所以，平台虽然没有明说，即使超过无理由退换货时间顾客有要求你商家就得同意退，但是平台的最终结果，平台一定会给顾客退，退款原因还是商家有问题。
这就是平台客服的处理方式，没有为什么这么判决的理由，只有对不起抱歉。
在我多次追问下并投诉下，客服答应升级处理，8月3日有官方客服电联我（我强烈要求电联，在此之前只是一个站内短息打发我），我问你们为什么同意退货退款，也一样不正面回答，说了，主要核心，我可以申诉。一个连做公平裁决都做不到的部门，我申诉就能公平公正了？在事情未解决的情况下，直接把我电话挂掉了。
目前我已经投诉之前接待我的所有客服和电联人员，这笔订单我会继续跟进，我需要知道顾客收到多久以后方不能进行退货，我需要知道七天无理由十五天换货原则，拼多多平台是不用遵循吗？
补充一点，七天无理由退货规则是指消费收到货物以后的7天，并不是签收以后的7天，拼多多的客服一直在给我提供误导信息，说是顾客亲自签收货物7天以后，这点感兴趣的商家可以百度。
2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。
2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8价单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台（网络交易平台是一个第三方的交易安全保障平台，主要作用是为了保障双方在网上进行交易的安全、诚信等问题。）进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货等不合理规定。
根据工厂总局最新公布的《网络交易管理办法》第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时对于无限滥用后悔权的做法，法律也有禁止性规定。消法第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”
请问，拼多多平台属于第三方交易平台，同意顾客收到货物25天以后无理由退货的，难道不属于公然破坏《网络交易管理方法》吗，拼多多平台的条例什么时候可以大过法律法规了。
因为拼多多维权太困难，耗时耗力，之前的订单我都不了了之，这单我会跟到底，我需要平台给我一个合理解释。
