家用电器品牌推广 #格力电器工厂巡展# 调研 • 回访 | 走近消费者，为品牌推广寻根，为终端销售助力！
专业出黑
#第五季格力电器工厂巡展#
佛山格力2天劲销2.8亿
硕果累累见证我们不懈的努力
酣畅淋漓的家电盛宴背后
离不开格力人的辛勤付出
走在前进的道路上
我们自豪而不自满
绝不会躺在过去的荣誉簿上
迎阶而上，走近消费者
回访、聆听、反思、求进
感知最真实的用户消费体验
为品牌推广寻根，为终端销售助力
巡展过后，佛山格力内外勤同事对活动期间购买格力产品的用户进行入户回访，深入了解活动消费群体结构，感知消费者最切实的购买需求和体验。
获取他们对于信息接受渠道、活动价格感受、机型选购考虑因素、关注的功能卖点、品牌的对比认知、售后安装服务等多方面的想法与建议。
为确保调研的质量，各区域根据调研回来的真实案例相互分享、交流，并对消费者购买需求进行深度解读、详细分析。从消费者的角度来重新审视我们的营销工作，调整和改善后期活动的推广方式，为消费者提供更贴切的品牌服务。
营销问题从消费者中来，到消费者中去。要想知道消费者真正的需求点在哪里，必须主动走近消费者，倾听他们内心的声音，聆听改进建议。
如今的产品，不再是一个简单的生产和消费问题，而变成了一种与消费者对话的语言。通过入户访谈，搭建起与消费者沟通的桥梁，以此来提高产品的售后服务，增强用户对品牌的信心。
先让产品走进用户的生活区间，再让价值住进用户的心理账户。有销售力的品牌是有血有肉、有情感的，能给消费者解决问题并带去惊喜，让人感受到愉悦和关怀，使品牌住进用户的心里，从而实现有效的销售。
好的服务是品牌附加值的重要体现。格力人用实际行动证明：注重每一个细节，保证服务到位；努力消除消费者的后顾之忧，是我们的责任所在。
家用佛山区域业务招伟钊
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在直面消费者过程中，感受最深的是父母对于孩子的爱胜于一切。其中有一位用户，由于儿子是运动员，舒适的休息环境是必需。所以在空调的选择上，都是选用格力高端变频空调。
用户强调，之前也用过定频，对于定变频的区别自己是比较有发言权的，变频具备的静音恒温舒适温差小，正契合了儿子的睡眠质量要求。
如何挖掘顾客的深层次需求，以提供最贴切的产品和服务，这也是我们调研的意义所在。
家用顺德区域业务陈海涛
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在这次调研活动中，采访了5位不同区域和阶层的消费者，共同点是都买了变频空调，变频的概念已深入民心，相信身在一线的导购员也有最直观的感受。
深层次挖掘用户对中高端机最在意最关注的卖点，将直接助力导购在终端销售中抓取重点，实现快速成交。
“调结构，提均价”，持续有效地进行产品培训，充分提升导购员的专业水平，发挥电商所欠缺的体验感优势，提升顾客选购的满意度，并最终转化为销量。
家用肇庆区域业务陈其来
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走访的消费者样本中具备以下明显特点：部分原先定位定频或者其他品牌空调的最终都选择了格力中高端变频机，其中通过微信朋友圈和熟人知悉活动信息的占大部分。
有一用户，房间装的是其他品牌的空调，客厅尚未安装，在朋友圈看见格力巡展活动信息，私聊了一下产品及价格，自觉优惠幅度还可以，抱着去看看的心态到附近的格力专卖店，想买台冷暖的柜机，预算五六千块，却被i铂的外观及强大的功能卖点所吸引，最终成交。
非刚性的潜在需求是无限的且待被激发的，了解消费者需求触点及定位，对卖点细节透彻于心，销售水到渠成。
家用云浮区域业务朱军文
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消费者对格力品牌高度认可，无论是从产品质量还是售后服务，购机的消费者都给予高度的肯定与赞赏：对品质放心，对品牌信赖。
立足消费者实际需求，不断强化增值服务。客户对格力售后安装团队十二分信任及放心，安装师傅主动教客户清洗过滤网，提升了顾客对售后服务的满意度。
广设认筹点，多点开花。顾客反馈从门店、公园、超市、小区、市场、墟日、早市、夜市等都看到格力活动信息，这也从侧面反映了宣传推广面之广，品牌公信力之强！
商用佛山区域业务林伟彬
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在调研过程中，发现了一位业主的户型比较特殊，只有两个主机位，在对比其他品牌之后，有两个地方最吸引他：首先，格力空调两年延保，整机8年保修，任何维修不花一分钱，足以证明格力品牌的实力；
其次，其他品牌给业主的方案是一个主机拖全屋，而格力商家深入了解客户的真实需求后，给客户量身制作了一拖四加两台挂机的方案，最终选择了格力。
一场活动，吸引消费者的地方，可以是价格，可以是礼品，也可以是延保等。而今的消费者，更多看中的是产品质量与售后服务，所以这也是为什么，这个业主会被格力吸引的原因，想顾客所想，专业的品牌服务才能深得人心。
产品中心佛山区域业务石贞
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实地走访消费者，明显感受到购买格力全品类家电的客户都有一个共性：那就是对格力的品牌信任感极强。其信任感一方面来自其周边亲朋好友的口碑效应，另一方面也来自于商家对消费者认真负责的态度。
客户体验（包括售前、售中、售后）很关键，这决定了他是否会在购买格力空调后再继续选择格力其他品类产品，同时也决定了他是否愿意帮你宣传推介给周边其他亲朋好友。老顾客带动新顾客的宣传方式比店员费尽心思介绍要更有说服力。
商家对产品的专业度也是决定成交与否的关键因素。在推介时多为顾客考虑，细致入微地讲解产品使用注意事项从而赢得顾客的好感。凡事忧顾客之忧，提前做足功课，自然会获得顾客的深度认可。
▼ 1, 2018
实践出智慧
调研出真知
回访拓思路
为品牌推广寻根！
为终端销售助力！
格力人，在行动！
