被平台黑了怎么才能解决出款? 在淘宝买到假货 商家失联 平台：我们理解你的心情但是无能为力
专业出黑
网购已经成为现代生活中不可或缺的一，淘宝作为国内最大的电商平台，每天都有数百万笔交易在这里完成。有时候我们也会遇到一些令人头疼的情况，比如买到了假货。
前几天，小明在淘宝上买了一双UGG雪地靴，花了1200块钱，本来是打算送给女朋友当生日礼物的。谁知道货到手后一看，简直就是一个大雷啊！做工粗糙，皮质硬邦邦的，跟正品相差十万八千里。小明赶紧联系卖家，要求退货退款，可是对方却直接失联了，根本不理会。
眼看着钱就这么打了水漂，小明只能寄希望于淘宝平台了。他向淘宝客服反映了这个情况，并提供了假货的证据。可是，淘宝的回复却让人大跌眼镜:＂我们理解你的心情，但是平台无能为力，因为无法判断货物是否为假冒伪劣产品。＂
小明彻底被气糊涂了，明明是花了大价钱在淘宝买的东西，结果买到假货了，平台却视而不见，这算什么事儿啊？难道淘宝就这么不作为吗？
像小明这样的遭遇并不罕见。近年来，随着电商的蓬勃发展，假货、山寨货也越来越多，严重影响了消费者权益。有数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1.2万余件，其中涉及网购商品质量问题的占比高达35%。
电商平台监管不力 消费者维权路漫漫
为什么会出现这么多网购假货的情况呢？原因其实很简单，就是电商平台对商家的监管太过松懈了。
以小明遇到的那个卖家为例，这家店铺居然是一家获得淘宝＂金牌全球购认证＂的老店。按理说，这种有资质的大店，货源应该是正规可靠的，怎么会卖出假货呢？
淘宝对这类认证商家的监管存在严重漏洞。记者追问淘宝时，对方只是模糊地表示＂会加强监管＂，但具体的监管措施却无从知晓。
可见，淘宝对商家的审核把关并不严格，导致很多不合格的商家和商品都能顺利上线销售。一旦发生纠纷，平台又推卸责任，这样的做法无疑是缺乏诚信的。
不仅如此，即便消费者提供了假货证据，淘宝处理也显得有些被动。比如小明那个案例，淘宝虽然最终关闭了售假店铺，但拒绝透露店铺信息，理由是要保护商家隐私。
你没看错，就是保护那些销售假货的商家隐私！难怪会有那么多商家肆无忌惮地卖假货了。
另一方面，现行法律法规对电商平台的监管力度也过于温和。阿里巴巴法务总监郑俊芳就曾表示，中国现行法律如《产品质量法》已严重滞后，处罚力度低导致对违法者不构成足够威慑。
加强监管 完善法律 维护消费者权益刻不容缓
面对网购假货这个顽疾，我们不能止步不前。要从多方面着手，才能真正解决问题，维护好消费者的合法权益。
电商平台必须加大监管力度，对入驻商家和上架商品进行严格审核，确保质量有保证。对于那些违规销售假货的＂黑商家＂，要坚决查处，绝不手软。
相关政府部门也要完善法律法规，加大对制假售假行为的处罚力度。比如可以借鉴一些发达国家的做法，对制售假货者处以高额罚款，情节严重者甚至入狱。只有真正让违法成本变得高昂，才能有效遏制这种行为。
消费者在维权时也要学会收集证据，并通过正当渠道反映情况。如果遇到商家推诿扯皮，可以首先找电商平台客服处理；如果平台不作为，就要向工商、消协等部门投诉，捍卫自己的合法权益。
我们每个人都要提高消费意识，远离那些价格低廉到令人怀疑的商品。切记，便宜没好货，要学会识别假冒伪劣产品。只有消费者自己有防范意识，权益才能得到根本保障。
