平台取款不了怎么办 水滴筹“守护计划”增加平台透明度 推出多项保障举措|新京智库
专业出黑
“由于欠费不能手术，筹到的钱怎么才能快速提现？自己转发朋友圈筹不到钱怎么办？”
5月16日，筹款用户代表在北京水滴公司举行的“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日上如是说。这次用户开放日主要是水滴筹想听取筹款用户和捐助用户在使用过程遇到的问题和改善的意见。
水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏说：“创业八年，我们重视每一位用户的建议和反馈，因为服务好用户，用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭，是我们从创业伊始便确定的初心和使命。”
在听取用户意见的基础上，水滴筹现场发布了“守护计划”，从筹款提效、流量扶持、资金安全、审核升级四大层面，全流程提升筹款体验，更好帮助经济困难患者及家庭。
沈鹏表示，发展到今天，水滴筹依然致力于用技术和创新的力量，帮扶大病家庭走出困境，保障每一份爱心都不被辜负。
1小时极速打款，提升筹款救助效率
现实中，会有很多突发情况，需要临时紧急交款救治。
水滴筹一小时极速打款情况介绍。
来自河北的筹款人夏利（化名）就曾经遇到了这种紧急情况，水滴筹在确认无误后，先行垫付资金，帮助夏利家属完成了手术。
夏利在现场就讲述了他的1小时极速提现经历。
“当时孩子生病，但在医院已经欠费了，欠费之后就会停药，当时在医院急死了。”夏利说，因为已经在水滴筹进行了筹款，所以就咨询了筹款顾问，后来帮助申请了一个急速取款通道，“没一会钱就到账了，悬着的心一下子就放下来了”。
为提高筹款效率，解决大病患者家庭的燃眉之急，水滴筹在提现打款流程上进行升级，上线“极速打款绿色通道”。
水滴筹业务负责人翟羽介绍，当筹款患者面临进入ICU或急需大型手术或器官移植的紧急情况的时候，只需向平台出具相应的证明，就可直接发起提现申请。通过审核后，将由平台先行为患者垫付费用，1小时内即可到账，确保患者不会因费用问题延误治疗。
该功能自上线之后，为急需救助患者大大缩短了提现时间，使得筹款能在最短时间内到达患者手中，用于治病。
水滴筹数据显示，平均每年有186名筹款患者在提现时会申请使用“极速打款绿色通道”，治疗费用由水滴筹先行垫付，其中单笔垫付最高金额是39万元。
筹款用户代表在水滴公司“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日现场发言。图/水滴公司供图
10亿爱心流量扶持，对特困人群给予爱心补贴
在用户开放日现场，有多位筹款用户均反映了一个问题，就是他们发起水滴筹筹款后，他们发朋友圈后基本上都是亲戚朋友看到，他们的朋友圈人数又不多，发一次两次人家捐了，再发人家可能就不想搭理了。
筹款人李玉（化名）一个代表，她说：“哥哥在外地打工脑出血，因为家里本身就是低保家庭，发起筹款之后，我们只能分享朋友圈，都是熟悉的人为我们捐款，能筹到的款项有限，应该怎么办？”
为更高效助力筹款，水滴筹在“守护计划”中也做了相关方面的升级，即如何更好调动陌生人捐款。
在筹款过程中，部分用户由于朋友圈人数不多，依靠自己转发无法筹集到足够的治疗费用。水滴筹业务负责人翟羽表示，为了助力这些困难患者高效筹款，水滴筹每年将投入10亿流量扶持，并通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，加大流量帮扶力度。水滴筹的数据显示，64%筹款金额来自于陌生人捐助。
不仅如此，水滴筹还升级筹款顾问服务，协助患者收集诊疗证明，快速完成审核，并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请、应急跑腿等服务。
经过八年大病服务的经验积累，特困家庭一直是水滴筹持续不变的重点帮扶对象，平台会对五保特困人群免收服务费，对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴。“我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。”翟羽说。
升级技术审核能力，引入公众举报机制，给筹款真实性上“双保险”
信任问题则是捐款人所担心的事儿。因为作为陌生人，捐款人有时不知是否该相信，该给他们看到的病患捐款。
这也导致了一些捐款人只信任某一个群体的人。比如捐助人李思（化名）是一位宝妈，她说：“我捐款基本都是给孩子捐款，主要自己也有孩子，水滴筹页面的亲友认证会让我在捐款时更加放心，更加信任。”
为了增强用户信任感，水滴筹从产品设计上增加亲友认证功能，并且全流程建立公众举报监督和核查处理机制，通过产品机制创新，确保公众对筹款全流程进行监督，共同保障案例的真实合理。
“真实是信任的基础，筹款页面的链接依托于患者的社交网络进行传播。”翟羽说。水滴筹在不断提升平台审核能力的基础上，也希望公众能一起监督，让真正需要帮助的人得到帮助。
翟羽介绍，为了降低社会信任成本、提升透明度，水滴筹“守护计划”升级了技术审核能力，组建了一支百人审核团队，通过“技术+人工”等方式进行多重审核，并组建专业的医学团队，搭建重大疾病数据库，快速评估治疗花费范围，建议合理的筹款目标金额。
一旦发现筹款人弄虚作假，水滴筹也会采取相应的措施。
水滴筹数据显示，近一年平台拦截驳回不符合发起条件的筹款申请共计2838例，其中有1191个违规筹款用户被平台拉黑，禁止再次发起筹款。
捐款人代表在水滴公司“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日现场发言。图/水滴公司供图
筹款资金专管专户，引入专项审计，保障资金安全透明
公开透明，真实可信不仅是针对筹款用户，也针对水滴筹。
翟羽介绍，为保障资金安全透明，水滴筹与平安银行达成资金存管协议，用户的爱心捐款与水滴筹自有资金完全隔离，并引入第三方会计师事务所进行独立审计，定期公示水滴筹财务及资金管理信息，保障资金流向安全。
同时，水滴筹面向社会招募“平台监督员”，定期抽查水滴筹所有费用明细，全方位提升平台资金透明度。
此外，水滴筹还设有退款流程，若筹款患者因疾病痊愈、医治无效等原因主动发起退款，筹得的款项可等比例退还给捐助人。水滴筹数据显示，近一年有6213名筹款人主动发起退款，共向67.8万名爱心人士退回捐赠款项987万元。
5月9日，是水滴公司成立8周年的纪念日。八年来，任何一名患有大病且有经济困难患者都可以在水滴筹发起求助申请，“水滴筹上线以来，我们切切实实帮助了310万大病患者，而且每一个患者背后都是一个家庭，这也坚定了我们把水滴筹经营好的决心。”翟羽说。
为保障资金安全透明，水滴筹与平安银行达成资金存管协议，用户的爱心捐款与水滴筹自有资金完全隔离，并引入第三方会计师事务所进行独立审计。
水滴公司数据显示，自2016年水滴筹上线以来，目前已经累计筹集超过626亿元人民币，平均53秒就有一个患者家庭在水滴筹上发起筹款申请，累计超过4.5亿爱心人士在水滴筹上完成捐款，平均每一秒钟就有9位爱心人士在水滴筹上完成捐款。
“正是因为用户的信任，我们才能够把这么多的捐款人和筹款人联结在一起，”翟羽说，水滴筹才能够让互联网大病救助成为可能，才得以帮助一些患者有机会重新回到正常生活中。
文/新京智库高级研究员 肖隆平
