取款审核不让出款 #农行回应储户取款被限额1000元#冲上热搜！究竟是怎么回事？

三

舆情观点

媒体观点

1）新京报：银行配合“断卡”不妨更人性

诚然，银行配合有关部门在全国范围内开展以打击、治理、惩戒银行卡违法犯罪为主要内容的“断卡”行动，是维护市场秩序和社会安全的职责所在，然而，“断卡”行动本意是打击各类违法行为，切实保障广大储户权益，银行相关执行过程中应避免简单化。采取“一刀切”限制储户取款权限的做法，会误伤储户的利益，这种情况本应避免。毕竟，银行属于公共服务机构，其服务标准应坚持储户本位，各项规定的价值取向是为了方便储户而不是制造障碍。银行在配合有关治理新政时，也要满足广大储户的合理需求，尤其是关注每一个个体，为他们提供人性化的金融服务。

2）看看新闻："断卡"行动如何更人性化?

在“断卡”过程中，由于银行是根据大数据分析来对客户账户功能进行调整，确实会“误伤”到一些正常用户，虽然储户可以通过到柜台办理的方式来恢复账户正常使用，但确实给储户带来了不便。此外，银行还加强了个人开户审核，在此背景下，一些银行对于新开卡用户设置的门槛也随之提高，并且给一些无法提供辅助证明材料，比如工作证明、社保证明等等，导致自由职业者、家庭主妇等群体，在新的审核要求下，因无法提供单位工作证明，正常办卡需求无法被满足。

那么银行在“断卡”行动中如何才能不出现矫枉过正的动作？董希淼表示，要解决这一问题，需要银行对于储户的账户进行更加精准的分析，对长期不用但未有过异常交易的账户不应一刀切，银行要根据客户风险状况并采取差异化的服务措施。同时，董希淼也提醒市民，要提高警惕，切勿因贪图小利而出租、出借自己的银行卡，避免沦为犯罪分子的帮凶。

3）红星新闻：非柜面取款限额 银行与客户应形成共识

看到这个视频，可能不明就里的公众一边倒地指责银行单方面对非柜面取款业务进行限额。事实上，这也是对银行实施非柜面取款业务限额的一种片面理解，或者说是一种误解。因为银行非柜面取款限额不为别的目的，也并非故意刁难客户设置的人为障碍，银行的出发点和用心是好的，意在通过非柜面取款限额最大限度地保护存款人（储户）的利益不受侵害，或者说为存款人的资金重新设置一道加固了的安全屏障。

由此，下调非柜面取款或转账限额，无论对于银行还是存款人都是利好之举，也是防化金融风险的重要措施，必须要坚持推进下去，不能对柜面取款限额有任何含糊之处。但要做好这项工作，银行是积极主导的一方，各项限额制度或措施由银行根据安全需要以及金融监管部门、公安机关的要求来具体落实或制订具体取款限额措施；而作为被动适应方的存款人（储户）也应予以理解并尽力配合好银行，要与银行形成共识，按银行相关要求来执行非柜面取款限额规定。

网民观点

1）质疑银行卡长期不用就被限额的行为

@恶鬼退散：自己存的钱 凭什么限额提取？

@0220孤独患者：真可笑，我自己的钱存银行，久了不用居然限额。清政府吗？

@：什么叫长期不用，客户想什么时候取那是人家的自由，客户自己给卡设置限额无可厚非，这种行为坚决不同意，不让取都放在行里好产生价值是吧。

2）呼吁“断卡”行动更人性化

@有态度网友：电脑设定，哪管你人性，宁左忽右。

@戴水的djh：真的很喜欢一刀切，人家卡明明在用，卡里也有钱，突然就给人家冻住了。

@旺旺小馒头会长大：但是它没提前通知，发个短信也好啊，我要付钱了发现付不了好尴尬的诶，我和我身边的朋友都经历过，卡突然有一天就被冻结了，有的人主用卡就是农行的，但是一样突然被冻结理由是不收不支，需要去柜面办理，等三四天。

3.认为限制银行卡额度是公安部门与人行要求，不是银行的责任

@馬曉馬2022：银行就这么无聊给客户限制这个那个的？？？法律诈骗是没到自己头上，真有那么一天，被保护了不感谢银行也就罢了，等真的被骗了又说银行做的不到位，国际驰名双标？？？

@火锅涮柠檬：这是银行根据反洗钱要求对银行卡进行的管控措施，媒体不要瞎带节奏，有的卡频繁交易也会被管控，进行反洗钱调查，现在办卡还得先公安局核查呢。

@消散流川命今天运动了吗：这不是银行的锅，这是人行的要求，越是大行越是落实的严格，很正常啊。这些媒体别博眼球了，有问题去银监投诉好了，银监处罚的才是真的有问题的。

4）呼吁理解银行

@鸽子噗噗：说得很清楚嘛，不是不让取，持卡柜台随便取…

@鳳鳴九州：应该是涉诈洗钱户。。

@羊又走丢了：确实都一样，不止农行，可以去银行柜台申请解除限制的。

5）吐槽农行风控措施

@反驳我的人都会不幸：农行卡经常风控，真无语，就还了花呗就被全额冻结。

@章启业：现在农行很坏，三个月也算长期不用？

@眼碌碌0：本人感觉四大行农行最渣，窗口少柜员老，一单存取款业务反复查看，十分拖沓！

6）称遇到过类似银行卡被限额的情况

@未荥：之前交行默不作声的把我的卡限额调到三千，是一天只能从卡里转出三千，各种途径合计，美其名曰怕我被骗。

@扶堤杨柳13522：我也遇到过，交行卡，柜台办个手续就恢复了。感觉双方就是为了激化矛盾。

@大的雄：我有一个农行卡，每个星期都有资金流动。上周被限额1千元。百思不得其解。

7）吐槽政府反诈让老百姓买单

@happy沐云：电信反诈，最后全民买单，直接一刀切封卡不给办卡，敢情先假设所有人有罪？

@浮光盈袖：没人觉得管的越来越宽了吗，评论还说为你好，防止被诈骗，那还真是谢谢了，公安局抓不到人最后枷锁全是丢到老百姓头上了。

@茉染小杰：为什么电信诈骗滋生，国家不去研究源头，反而对大量无辜百姓下手，就这点执政能力，你说可笑不可笑。

四

舆情研判

农行限额行为引发舆论负面反响

事件视频发布后，农行的限额行为引发舆论讨论，话题热度不断攀升，负面反响充斥舆论，农行舆论形象下滑。部分媒发布评论呼吁银行在配合相关部门展开“断卡”行动时做到更人性化，对储户账户做到更精准分析，避免“一刀切”限制储户取款权限的做法；网民纷纷质疑农行限额做法，称自己也遇到过类似遭遇，并吐槽农行的风控措施太严格，呼吁更加精准和人性化的服务。

少量正面声音对冲负面舆论

少部分媒体和网民对银行做法表示理解，红星新闻文章《非柜面取款限额银行与客户应形成共识》认为，下调非柜面取款或转账限额是防化金融风险和保护储户存款安全的利好之举，是银行配合“断卡行动”的措施，储户应该配合和理解银行，形成一股推动银行实施非柜面取款限额制度的良好氛围；部分网民则认为限制银行卡额度是公安部门与人行的要求，并不是银行的责任，去银行柜台申请解除限制即可。此部分言论一定程度上对冲了事件发酵对农行造成的负面影响。

农行先后两次回应效果不一

6月20日事件热度攀升后，农行客服和农行南海江滨支行先后进行回应。其中，6月20日中午，农行客服在回复媒体致电时称：农行的个人储蓄卡在线下取款不会限制1000元，如果有1000元的限制，或是当地地方性要求；此外，红星新闻6月20日晚间报道，记者联系到位于佛山市南海区九江镇的中国农业银行南海江滨支行，该行工作人员给出长期不用的卡可能被限额的说法。

6月20日中午，农行客服“没这个限制，或是当地地方性要求”的说法，未能解释对储户的限额行为，没有有效消除公众疑虑，舆论关注度较低；6月20日晚，南海江滨支行称“柜台取款时没有限额，该储户的限额是指的线上无卡支付的限额”，并解释“出于配合公安机关打击电信诈骗的行动，长期不用的卡可能被限额”，最后承认“工作人员与客户沟通时产生了误会”，南海江滨支行的回应于6月21日受到舆论的聚焦关注与转发，促使舆论热度达到高峰值，并于22日开始大幅下降。

启示银行精准回应舆论,及时释疑降低负面影响

事件启示银行在卷入负面舆论风波时，要尽快了解事件真相，抓住事件传播与公众讨论的根源所在，及时精准的回应舆论质疑，并加强舆论引导，进行正面释疑，对冲负面言论，最大程度的降低事件带来的负面影响。

在严监管的态势之下，合规已成为机构经营发展的"生命线"，良好的声誉是其生存之本，是维护良好的投资者关系、客户关系乃至整个信用体系的保证。战鹰战风险，您身边的风险合规助手！风险一键监控，实现秒级风险评估，大大加快服务体验，有效降低金融业务风险，专为金融、政府机构提供可量化的风控参考及建议。欢迎下载，免费试用！