工商银行融e借提款失败原因汇总及常见问题解答

融e借提款失败的原因分析

预授信机制

工行融e借采用预授信机制，根据用户的社保、代发工资、公积金代缴、本行AUM值等数据维度进行预授信核额。用户收到的批款短信，如：“您已获得个人信用贷款(融e借)额度元，下载并登录中国工商银行App可实时办理融e借。以上额度仅供参考，最终以我行实际审批结果为准。”表明用户具备一定的信用额度，但这仅是一个预估值。

实际审批过程

当用户尝试提款时，会触发工行的风控模块。审批过程涉及多个环节：

1、大数据校验：系统会根据用户的消费行为、资产状况等大数据信息进行分析。

2、征信校验：用户征信报告中的信用记录，包括信用卡还款、贷款记录等。

3、评分卡校验：工行内部的信用评分系统，对用户的信用进行综合评分。

只有当所有校验都通过时，提款才能成功。任何一个环节出现问题，都可能导致提款失败。

资信状况问题

工行融e借提款拒绝短信如：“尊敬的客户：您好!非常抱歉，由于您的资信状况未通过我行审核，很抱歉无法为您办理，暂时无法为您办理个人信用贷款(融e借)业务。”通常意味着用户的征信或评分卡未能满足工行的要求。

工行融e借常见问题解答

1、个人信用贷款(融e借)是否占用信用卡额度?

答：融e借不占用信用卡额度。前期因融e借放款占用的信用卡额度已释放。

2、客户界面展示：“很抱歉，您暂时不符合融e借办理条件”

答：1)如客户进入融e借入口直接显示，通过GC-业务办理-融e借额度管理菜单查询客户手机银行登录地是否有有效预授信额度。

2)如客户提款后显示，客户经理可通过个人信用审批系统或信用卡运营管理系统-信用消费贷款申请记录查询-业务类型选1-申请贷款查询原因。

3)如客户实时授信，无额度客户进入申请界面点击确认，或有额度客户点击“提额”后系统显示，客户经理可通过个人信用审批系统或信用卡运营管理系统-信用消费贷款申请记录查询-业务类型选6-金闪借查询原因。

3、客户界面显示：“请您先前往我行任一网点，通过自助终端‘贷款-融e借-贷款面谈’”。

答：为适应监管新规要求，额度移行后，原先我行自上而下的主动授信、客户使用信用卡额度的融e借授信，关注舒融通企服以及基层行在录入时“是否面谈”未选择“是”的客户，该授信需到客户手机银行登录地的任一网点通过自助终端面谈后，即可提款。

4、客户实时授信时界面显示：“信息代码：。提示信息：获取的比较值判断出错”。

答：系统展示原因，实际已提交成功，该问题于4月13日修复。

5、如何查询、作废客户预授信额度，修改客户营销活动编号和客群种类编号。

答：通过GC-业务办理-融e借额度管理菜单查询、修改、作废，信用卡运营管理系统-联机新增预审批白名单菜单已不再使用。

6、预授信申请时，系统测算额度低于我行前期设定的授信依据推算的额度

答：为防止给客户过度授信，系统新增融资限额控制，综合客户在我行信用类融资限额后给客户进行授信。