平台钱提不出来应该怎么办 打赏主播时多按了两个零！怎么办？柳州男子一番操作后钱拿回来了

“通过打赏来提现，就要损失一半左右，我自然不干。”贺先生说，按照抖音的规则，主播获得的打赏，基本都要与平台五五分成，也就说如果通过打赏给朋友提现出来，那他充值的10000元，就有可能要损失5000元左右。无奈之下，他将情况向“柳报维权哥”（微信号：）进行了反映。同时，他还拨打了12315进行投诉，对方则建议他拨打抖音注册地，即北京的12315进行投诉。

“投诉第二天，客服就联系我说可以退钱了。”贺先生说，3月30日，在他拨打北京的12315进行投诉后，次日就接到了抖音客服人员打来的电话，表示可以将充值的金额全部退还给他。当天，他就收到了退款，“如果当时不拨打12315投诉，这钱估计就要不回来了。”

尽管有惊无险，但贺先生还是想借此提醒大家理性充值，并且要确认好金额再充值，切勿因一时大意而蒙受损失。

律师：能不能退款得看实际情况

记者查询抖音充值协议，发现协议写到，“若因您自身输入账号/账号绑定手机号错误、金额错误、操作不当或不了解、未充分了解充值计费方式等因素造成充错账号、充值金额错误、错选充值种类等情形而导致自身权益受损的，由此带来的损失由您自行承担，本平台不会补偿或赔偿。”

抖音充值协议

那么这个协议是否合理呢？5日下午，记者就此咨询了柳报维权哥特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏。

吴律师认为，根据《民法典》相关规定：行为人年满18周岁，具有相应的民事行为能力，其行为时意思表示真实，且该行为不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗的情况下，其实施民事行为具有法律效力。

如果当事人年满18岁，其实施为主播打赏的行为符合民事行为生效的构成要件，则该行为属于赠与行为，不可撤销，属于合法有效的民事法律行为；如当事人未满18岁，符合无民事行为能力人或限制民事行为能力人，或者是在欺诈或胁迫情况下实施的打赏行为，或抖音平台存在违约行为，那么当事人或其监护人，有权要求抖音平台退回已打赏的款项。

不过，因贺先生刚充值完就发现操作错误，并未兑换抖币进行打赏，且及时向抖音客服说明原因和提出退款要求，其行为尚未构成赠与行为，充值到账户中的金额仍属于其个人财产，那么抖音平台，就应该根据当事人的申请，将充值的款项如数退还。