平台提款成功但是钱没到账 【警示】假退款，真骗钱！网购退款骗局，已有人上当受骗！
专业出黑
（一）相关案例
江苏宿迁的王女士几天前在淘宝购物，之后收到客服打来的电话，说系统出问题了，卖家没法发货，想把货款退给王女士，但是需要王女士在网上进行退款操作。
这名客服人员说，只要按照他发的链接把银行卡卡号输到网上，就可以退款。由于心情比较急，王女士便按照所谓的客服人员电话里的提示，在对方通过QQ发来的网站里填写了自己的身份信息和银行卡信息。
就在1小时后，王女士在网上购买的衣服也收到了，但是银行卡里2万块钱的存款却再也找不回来。
王女士发现被骗后，电话咨询了淘宝官方客服退款中心工作人员。客服人员提醒，如果淘宝买家需要退款，只需要点击“申请退款”的按钮就可以，不需要单独到银行使用ATM操作，更不会有工作人员通过QQ与客户联系。退款时一定要在网页上输入正规的淘宝网站网址，千万不要点击别人通过QQ或者手机短信发送过来的淘宝网址。
△ 视频：深山里的“客服” 网购购买不成功要退款？
案例2
网店以游戏机有质量问题主动要求退款，点击链接，填写信息后被骗。
案例3
屈女士在某购物软件上购物之后，很快接到了“客服”来电。（而这个“来电”是骗子根据泄漏出来的购物信息，冒充成客服给屈女士打的）
在电话里，“客服”称商品存在质量问题，要给屈女士退款。（质量问题、缺货、快递丢失、检测超标、需召回等等理由需要退款，都是骗子的通用话术）
等屈女士和“客服”互相加了微信后，“客服”给屈女士发来一个软件让其下载到手机上才能退款。（其实这是一个钓鱼软件）
屈女士根据提示，在该钓鱼软件上输入了支付宝账号和密码后，很快又接到“客服”再次来电。（而此时该骗子团伙其他成员正在使用屈女士的账号密码登陆支付宝，并与“客服”配合，发送验证码给屈女士）
电话里，“客服”称已经将一个验证码发送到了你的手机上，请屈女士念给她就能退款。（划重点！这里是支付宝发来的验证码，也是你账号登录的最后一道保障，一旦骗子知道验证码，就能登录到屈女士的支付宝里！）
在屈女士念出验证码后，很快她发现自己的支付宝被其他人登陆了，绑定在支付宝里的银行卡里的钱被一下子转走。（骗子一旦成功登录支付宝，会迅速将里面所有的钱转出）
（二）诈骗套路分析
- 骗子常用语-
“您购买的衣服质量有问题，可以双倍退款”
“您购买的尿不湿等贴身用品，被检测出甲醛超标需要召回，我们很抱歉可以双倍赔偿”
“您购买的商品缺货，现在直接退款给您”
“您购买的商品快递丢失了很抱歉，可以退款给您”
总结一下：质量问题、缺货、快递丢失、检测超标、召回等理由需要退款赔偿的，这些都是骗子的通用话术，一旦你相信了骗子的话，骗子就会给你二维码扫描，或者钓鱼网站让你点击，或者钓鱼软件让你安装，至此骗子就能骗到你的钱财。
- 诈骗手法-
诈骗手法：
不法分子通过冒充网店客服人员，称受害人近期在网上购买的货物有质量问题需要进行退货退款处理，诱骗受害人扫描不法分子发送的二维码，或发送网址链接让受害人填写身份证、银行卡等信息，从而实施诈骗。
国内某安全软件的数据显示，网购退款诈骗已经成为了骗子们的最爱骗术之一，占诈骗短信总和的近十分之一。排名第一的还是冒充热门节目中奖，占19.48%。
数据显示，网购退款诈骗短信有一个规律：集中在周一到周三。18.77%的退款诈骗在周一发生，周二为15.06%，周三则为15.27%，这3天发生的退款诈骗占总数的一半。为什么会这样？很简单，一般人都是在这几天很忙，忙就会丧失警惕，骗子就容易得手。
从诈骗的模式上看，68.88%的骗子会说订单异常，另一个比较常见的理由是订单失效，其余还有冻结、重新发起购买。碰到这些说法，网购用户都得提高警惕。数据显示，被骗1000元到10000元的用户占到六成。
欺诈手法解析
诈
骗
手
法1
“网购退款骗局”的常见套路：
第一步：诈骗分子通过不法途径获取受骗者网购订单信息
第二步：诈骗分子冒充客服人员，网店商家电话联系受骗者，准确说出受害人的购物信息以获取受害人信任，再以“商品质量存在问题”、“商品缺货”需办理网购退款为由，要对受害人进行经济赔偿，诱导受骗者点击钓鱼网站链接或提供短信验证码等，实则是为了套取受骗者的支付信息从而实施诈骗。
第三步：骗取受害人信任后，犯罪分子经常通过让受害人添加指定QQ号为好友、关注某指定公众号、登录某网站等方式，并发送一些虚假的截图信息，诱导受害人根据其指令进行操作。
第四步：受害人在犯罪分子的误导下进行输入账号、密码、验证码、扫描二维码，甚至转账等操作后，犯罪分子就能成功将受害人的钱转到自己账户上。
诈
骗
手
法2
据悉，类似的骗局在全国各地已发生多起。骗子事先通过非法手段获取网购人员的购物清单（淘宝、京东、闲鱼、贝贝网等多个大型网购平台近期相继发生类似诈骗案例），再冒充客服或店家联系网购人员，先说出对方姓名、联系方式、网购物品的详细情况等骗取信任，以购买物品存在严重质量问题等主动提出退款，并承诺给受害人立即退款、赔偿，要求受害人按照其要求操作，在受害人不知情的情况下，在支付宝等金融支付平台进行贷款，再将贷款金额转账给骗子或消费购物进行诈骗。
骗子口中的“来分期”、“蚂蚁借呗”、“招联好期贷”都是互联网金融平台，通过支付宝均可进行个人借贷，并且无需抵押或担保，办理简单，放款迅速。即使受害网友自己没有钱，骗子也能通过这些平台借贷进行诈骗。
网友们对指示转账这样的欺诈很敏感，但是对新兴的网络消费金融平台却不熟悉，而且对支付宝等互联网工具有天然的信任感。
（三）警方提醒
如今电商风行的当下
有人专门以淘宝退款为幌子
骗子冒充卖家
通过电话联系买家
以各种理由退款
发送链接让你填写
银行卡密码等信息
并输入验证码
从而盗取钱财
实在是可恶可恨！
所以我们需要
提高警惕，
擦亮双眼，
谨防受骗。
面对网络上
五花八门的金融平台，
使用前要了解
其具体业务功能，
操作过程中一定要
看清每一步的操作提示，
知己知彼，
才能避免错误操作。
警
方
提
醒
1、接到“退款”、“返钱”一类的电话不可轻信，应第一时间通过网购平台联系商家进行核实，核实之后如属实，务必通过网购平台正规渠道进行退款。
2、认清网站域名很重要。正规的购物网站在进行退款时，都不会要消费者填写身份证、银行卡密码等隐私信息。如果消费者收到索要此类隐私信息的电话或短信，一定不要透露。
3、不要随便在不明信息的网页上填写自己的重要个人信息，例如：身份证号、银行账号、网银密码、验证码等。此类页面，往往都是骗子搭建出来骗取他人的信息。一但你填了，对方就能掌控你的银行账户，转出里面的钱更是易如反掌。
4、客服一般不会主动要求退款。一般情况下，消费者在网购收到商品后，电商客服不会主动提出退款要求，所以一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，不要相信。
不要随便添加陌生人为好友。电商平台的官方客服不会添加您的微信好友，一切操作请在该平台进行。
5、不随便点击陌生人发来的链接。所有电商平台的退货都是有一定流程的，整个流程应该在电商平台上完成，所以，不要轻易点击陌生人发来的退款链接，受害人一旦输入身份证号，银行账号等个人信息，隐藏在背后的骗子就都能掌握，从而实施诈骗。
6、开通使用信贷平台时一定要仔细阅读须知和用户隐私协议，当他人向你推荐各类信贷平台，让你从信贷平台提款消费扫码时，务必提高警惕。
安全锦囊
1、对于陌生人的电话和陌生号码发来的短信，请保持警惕，不要轻易相信对方身份和说辞。
2、对不明网址链接要保持警惕，认清发送过来的链接，不要随便点击。
3、涉及到货物退款、网购维权，一定要通过官方途径。办理退货退款通过淘宝、天猫、京东等平台内的退款系统，请在官方页面发起操作，切勿登录来路不明的网站，在要不明网站页面填写自己的个人信息、账户信息和银行卡号和密码。
4、银行动态验证码一定不能随意透露给他人！
银行动态验证码一定不能随意透露给他人！
5、对方发送的网站如果被360安全卫士等安全防护系统提示存在风险或钓鱼网站的嫌疑，请停止打开进入此类网站，防止个人信息泄露造成损失。
（四）网友经历（幸运篇）
@藤原余花：遇到过说有辐射的，估计是骗子就直接跟对方说不用退了衣服我扔了就行。对方说你钱不要了啊，我说退货太麻烦了，懒得动。对方沉默良久，说你那么有钱咋不去买大象呢，咣地把我电话撂了……气死我了跟大象有什么关系啊啊啊啊
@O：我也遇到过说买的衣服过敏让退款，说那家店工厂倒闭所以老板联系不上，只能让他联系我退款，我留了个心眼，说我去旺旺联系一下店家客服，如果确实联系不上再申请淘宝介入，那个人急了态度变了吼起来说【都说了老板联系不上你还去问】我还是坚持，说完我就挂了，然后两小时后我爸接到了一模一样的电话。
@那个小绿孩不高兴吗
：朋友，女，接到电话说她买的化妆品要返厂，要通过某平台才能退款。对方首先给她打500块，要求她退款成功后返还(放长线钓大鱼，啧啧)。巧的是她刚收到钱后就接到了化妆品卖家的电话，告诉她店铺被黑客户信息泄露。她沉思了一会，默默的宓下了那500块
。
@你是我的开心果呀：我也收到过，他还说出了我的淘宝名，让我打开支付宝看收没收到钱还让我不要挂电话，我可不敢随便打开支付宝就没听，一问客服果然是诈骗。
（五）其他相关案例
好在这些网友是幸运的
但还有一些不幸的真实案例
希望我们
能从他们身上吸取教训！
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退款操作后卡内余额消失
受害人付女士通过某网络购物平台购买了一双鞋子，收到货后发现鞋子存在质量问题欲通过平台要求退货退款。5月18日下午14时10分左右，付女士接到一个电话，对方自称是问题件处理中心客服人员对付女士的退款要求进行处理。付女士按照“客服”要求添加对方QQ后，“客服”给付女士发来“本人及其身份证证件”照片，取得了付女士对自己客服身份真实性的信任。付女士随后登录对方发来的退款网址在对方的诱导下，付女士按要求用银行卡账号和密码登陆网址，又填入姓名、身份证号码、交易密码等信息并将手机验证码提供给对方，庚即付女士手机不断收到转款短信，发现自己银行卡中的6万9千余元分多次被转走，付女士这才如梦初醒发现被骗立即报警求助。
退款变多平台贷款
受害人在网上下了一笔订单，付款完成后不到十分钟，就接到了淘宝（假冒）客服电话，先向受害人核对店铺名称、物品信息等（完全正确骗取受害人信任），之后告诉受害人因为其购买的衣服衣料安全指标严重违规，淘宝已经禁止店家售卖，需要退款给用户，询问受害人是否收到退款。受害人表示没有后，“客服”说可能是因为您的芝麻信用不够，不能自动退款，为了早点完成退款，该店铺会转给受害人17000元保证金，以提高受害人的芝麻信用额度，等额度提升后，需要报警人将保证金退还给店铺。于是报警人按照“客服”要求，在支付宝首页输入“招”字，搜索的第一个结果点进去操作后，受害人的账户上多了17000元，之后，受害人扫描了“客服”发送的二维码，将17000元转账给了“客服”。
但是，受害人发现自己并没有将17000元转账给“客服”，而是购买了游戏点券，自己账户上的17000元，也不是店铺给转的保证金，而是自己在“支付宝”平台的贷款！受害人这才明白，对方刚才指导自己做的，是网贷！
退款变多贷款并被转账
3月12日，李先生接到自称贝贝网客服的电话，说他购买的商品缺货，只能撤单退款。李先生前一天刚好在贝贝网买过东西，就没有怀疑。在确认李先生是通过支付宝付款后，客服让其添加了一个办理退款的支付宝账号。
对方让李先生打开支付宝里的“招联好期贷”，从中借款1.3万元。紧接着，对方通过支付宝发来一个确认退款的二维码，让李先生扫描后等待退款到账。但是，李先生扫码后支付宝上的钱就被转出了，对方解释说借款和货款会一起退还给他，让他再多操作几次。
于是李先生又连续扫码多次，每一次都有钱转出。这时客服却说退款验证不成功，可能是一个借款平台不行，让其再从“蚂蚁借呗”借款。李先生将信将疑地查看了自己的账户，发现借款的1.3万以及自己余额中的存款都被转走了，这才马上报警。
买尿不湿被骗4.2万
刘女士是个网购一族，也是个宝妈，习惯在网上帮宝宝购买尿不湿。但是，让她万万想不到的是，她购买的尿不湿明明已确认收货多日后，竟然接到自称是店家客服的电话，声称“产品经检测有质量问题，需要召回这批产品，同时愿意给与赔付”。刘女士听到后有些许疑惑，但是客服能将下单时间、价格、个人信息都清楚地说出来后，刘女士便放松警惕了。
对方说由于已经超过了7天无理由退货的期限了，需要使用某App贷款小程序申请退款。信以为真的刘女士在对方要求下进行了一系列操作，包括点击对方提供的商品链接和手机验证码。此时，所谓客服其实已经盯上了受害者的贷款业务。对方说刘女士的权限不足，以需要刷流水提高权限为由，再让刘女士下载其他两款借贷App，刘女士在对方诱导下将刚刚开通的贷款划转到对方指定的账号上。期间，刘女士分6笔共转账给对方4.2万余元。在最后，对方谎称已经将刘女士垫付的资金正在申请划转给她，让她再等待。但刘女士等了一晚上，都没有收到上述退款，客服人员也消失得无影无踪得时候，刘女士才意识被骗，立即赶往辖区派出所报案。
退款扫描二维码被骗3万
5月8日，童小姐接到自称是某内衣公司客服的电话。“您上个月通过淘宝网在我公司官方旗舰店购买的内衣有质量问题，不少客户反映穿完之后会皮肤过敏，公司现在要对这款内衣进行回收，并对客户进行三倍理赔”。
童小姐问对方如何理赔，“客服”让童小姐先在支付宝上添加其为好友，然后告诉她，需要把“蚂蚁借呗”里面的额度全部提现到余额宝，再扫描他发过来的公司二维码，随后退款通道将会打开。
为了获得三倍赔偿，童小姐在这名“客服”的指导下一步步操作，分别在“蚂蚁借呗”“马上金融”“360借条APP”“趣店”4个网络借贷平台里借款共33000元，前后共6次扫描对方发来的二维码。民警调查发现，该二维码根本不是什么退款通道，实际上是付款链接，童小姐最终被骗了32998元。
买鞋被骗6万
永仁的冷女士接到一个陌生电话，称冷女士之前购买的价值69.9元的鞋子在运输过程中丢失了，只要其将订单截图发过去，就能获得鞋子价格双倍的赔偿。
冷女士加了对方提供的QQ，并将订单截图发给对方。很快，对方就发过来了另一张截图。截图显示已经转给冷女士的支付宝借呗（信贷平台）18000元。接着，对方让冷女士从借呗上转账到银行卡，自己留下双倍赔偿金280元，剩下的钱款转到他提供的账户上。
因为冷女士的银行卡无法转账，对方又让她下载了京东金融借贷转账，并将银行卡的钱转到余额宝。短短几分钟内，冷女士所有的钱都莫名其妙地跑到了对方的账户上，共计损失65064元。
再次提醒
提高警惕
◆不管付款方式如何变化，只要是“网购客服”主动要加QQ、加支付宝好友、发二维码、发链接，基本就能判定对方是骗子，特别是当对方提到网购平台，那就肯定是诈骗。
◆不管犯罪分子使用什么伎俩进行诈骗，只要涉及到资金，索要银行账号，甚至密码时，我们要立即保持警惕，当机立断挂断电话，必要时报警。
接到陌生退款电话
一律挂掉！！
一律挂掉！！
一律挂掉！！
警方提示
1. 客服一般不会主动要求退款。如有接到客服退款的电话，请第一时间通过购物所在电商平台进行确认，不要轻信能说出“个人资料“的客服。
2. 退款应在原购物平台进行。
3. 对来路不明的链接、二维码，请勿随意点击。在遇到需要输入手机验证码、申请网络借贷的时候，请提高警惕。特别是手机验证码，是交易的最后一道屏障。只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子。
4. 如果一旦不慎被骗，应该收集保存好证据及时报警。
来源：央视新闻、央视财经、宝安公安局、山东网警、平安黄圃、永仁警方、东营公安
