平台提款被退回 两岁孩子车祸重伤网筹15万，平台称核实只需3万！家属申请退款

近日，山西吕梁一家三口驾车出行时遭遇车祸，父母身亡，2岁孩子受重伤。事发次日 ，伤者小赵的亲人在水滴筹平台工作人员帮助下成功筹款15万，却在提现时发生纠纷。此事经当地媒体报道引发关注。

12月15日，水滴筹发布澄清说明称，平台核实发现小赵的实际医疗花费只有约3万，给患者亲属提供了全额打款至医院、多余款项按比例退回的选项，而患者家属不同意。此外，家属在发起筹款时曾提出希望提高目标金额，被线下服务人员拒绝。

12月16日，南都记者联系到发起筹款的小赵的大姨武女士，其向南都记者表示，平台人员曾推荐其将筹款金额填写为20万。筹得15万元后，家属就提现方案与平台一直无法达成统一，目前正申请退款。

一小时为重伤男童筹到15万元

武女士提供的照片显示，11月30日，当地医院曾给小赵下达病重通知书，诊断包括复合外伤（车祸伤）、左股骨干骨折、左膝皮下异物、皮肤裂伤、双肺挫裂伤和全身广泛皮肤擦伤。

武女士表示，小赵的爷爷奶奶都是农民，父母又已去世，一家无力承担医疗费用。11月30日，她在水滴筹上为小赵发起筹款。筹款故事写道：“医生告诉我们，孩子需要多次手术，前期治疗至少15万以上，还不包括康复费用……”武女士表示，约一个小时后，筹款目标金额就已达成。

武女士与水滴筹平台向南都记者提供的聊天截图均显示，11月30日晚，武女士曾询问协助其发起筹款的水滴筹员工是否能够修改筹款目标。

水滴筹平台在12月15日的说明中表示，“在筹到目标金额后，患者家属再次主动要求更改目标金额，被线下服务人员再次拒绝”。南都记者查询发现，筹款页面中，大量网友纷纷留言提问为何捐不进去。武女士向南都记者表示，提出修改目标金额是因为很多人还想给孩子捐钱，而达成筹款目标后，捐赠通道随即关闭。这只是平台与家属分歧的开始。

武女士为小赵在水滴筹发起筹款的同时，该平台被曝派“地推”在医院“扫楼”引导患者发起筹款、随意填写金额一事引发关注，并在随后几周内不断发酵。武女士表示，发起筹款后，身边有不少人向她指出这类平台有欺骗性质，问她为何使用。

12月10日，南都推出大病求助平台引流生意调查报道，其中有医护人员建议，平台可根据发起人提供的医疗机构信息与医院联系，核实患者疾病类型与真正所需费用。同日，水滴筹发布声明称，平台会使用医院实地探访等方式保证项目准确性。

多出来的十几万元：平台提出转至对公账户，家属不满

达成筹款目标约10天后，武女士发起了提现，但平台所提供提现方式出现的变动，加重了武女士的怀疑。她向南都记者提供的电话录音显示，12月11日，水滴筹工作人员向其提供了几个解决方案，其一为将款项在治疗与康复以外的用途进行72小时的公示，期间不愿继续捐助者可无条件撤回，结束后所剩金额为筹款所得。武女士当即表示，希望使用这一方案。

12月13日，武女士称接到水滴筹工作人员电话被告知，平台进一步核实发现，所筹的款项远高于所需费用，因而只提供两个提现选项：将款项汇入医院对公账户，多余款项按比例退回给捐助人；家属私人分批取款，如先提款5万元，使用完毕后出示相应医疗用途证明，再进行下一笔提款。

根据《水滴筹个人大病求助信息发布条款》，“平台有权随时根据独立判断，视案例风险情况，决定将赠与款项进行对公打款（直接支付给医疗机构、慈善机构）、分批打款等相关操作。”

水滴筹在12月15日发布的澄清说明称，小赵已转入普通病房，目前实际花费约3万元，且第三方有垫付，后续预期治疗花费不高。武女士也向南都记者表示，筹到的金额的确远高于实际医疗开销。

但武女士对水滴筹的处理表示不满，认为平台“一天一个方案”。她表示，15万元中，八成是本村人的捐赠。其称，小赵父母出殡的时候，村民们都催促其将款项提现给孩子使用，家属却迟迟无法实现。

过高的筹款目标：平台与患者家属均指是由对方主导设立

有关当初为何填写了15万元的筹款目标，武女士与水滴筹平台都向南都记者表示对方颠倒了事实。

武女士描述的经过为，平台人员推荐其将筹款金额填写为20万，她认为不需要，最终填了15万。水滴筹公关部工作人员则向南都记者表示，据相关员工反馈，患者家属希望以20万作为筹款目标，该平台判断可能过高并进行劝说，最终家属同意定为15万元。双方都表示，该次口头交流没有留下记录。

12月15日，水滴筹在澄清说明中表示，为了保障款项用途，平台给患者家属提供了全款打款到医院的选择，而患者家属要求必须全部打款到其个人账户。平台认为，这样做将无法监督款项用途。武女士向南都记者表示，她的确不允许水滴筹全额打款至医院，变更所提供提现方式种类的行为让她觉得该平台不能信赖，担心平台将多余款项退还给捐赠者时出现错漏或怠慢。

与水滴筹平台协商无果，武女士决定选择退款。12月15日前后，武女士申请将筹集所得款项全部退回给捐赠者，相关截图显示，退款失败。

12月16日，水滴筹向南都记者回应称，患者家属此前申请了提现，项目处于申请提现状态时不能同时申请退款。平台目前已经撤销其申请提现状态，患者家属可重新申请退款。16日晚，相关筹款页面显示：发起人退款中。