被平台拉黑了怎么解决 智联“**操作”难倒企业主：无理由被“拉黑”，想解封找销售？

又即将到一年一度的春招季，各用人企业和应届毕业生又打开了必备的招聘软件，等待“互选”成功。

这个时候求职者会担心被坑骗，对要选择的公司提高了警惕；公司也会对自己要录入的人进行彻底考核，以防其能力或人品不过关。万般防备之下，人们往往疏忽了招聘平台的问题。

智联招聘作为国内老牌大型招聘平台，这几年却总让人不省心。

前几天，作者的一个朋友就犯了愁：他经营一家小企业，结果在使用过程中突然被系统“拉黑”。在社交语境中，“拉黑”是一种非常严厉的处罚方式。如果求职者听闻一家企业被招聘平台拉黑，往往会产生很多不好的联想，认为企业一定是做了不合规操作才被平台封杀。

我这位企业主朋友也意识到了事情严重性，但思来想去也不知道在招聘过程中有何违规行为。于是，他在智联招聘的拉黑页面按照平台提示，联系客服沟通解决。然而致电客服后，对方却表示“看不出后台有任何异常，类似情况需要联系您的对口销售。”

按常理，账号拉黑问题的申诉问题，怎么归也归不到“销售口”。果不其然，这位企业主在主动联系销售后，对方也不知道原因，只能通过“给总部发邮件”进行问题追踪。“销售和客服倒是都很热心，但是一个没有权限，另一个只能发邮件去问。太神奇了”

事实上，这样被突然拉黑的情况并非个例。在黑猫平台上，类似的投诉不在少数。

企业用户在互联网招聘平台成立受气包？

据黑猫平台显示：有用户反映刚注册完智联招聘，花3500购买了付费服务，紧接着客服就打电话，“要求签署智联币协议，不签署就不开通服务”，该用户认为这样属于“霸道条款”；更郁闷的是，在付费服务没有到达预期的效果后，还遭遇了平台的各种推脱，客户经理甚至像“消失了一样”。

遇到问题，客服“一问三不知”，可发现新客户推销服务时，销售却十分积极。很多企业在注册买入智联的会员服务或广告位置后，还会再次接到电话推销更多服务。

黑猫平台上还有用户投诉被“误导引导购买”：“刚注册智联招聘企业版，准备招人，就有人打电话推销购买增值服务，因为是新人注册，系统赠送的有3天【智聊卡】套餐。推销员明知我有这一套餐3天体验时间，再次混淆视听，告诉我需要购买一个月才能使用更多的服务与功能。在误导引导购买后，发现功能一样，并没有不同。”

网上有网友匿名吐槽付费服务不好用：“刷新前我能看到 2 个简历，没想到我刷了 5 天后，智联币是被扣除了，简历数量却没有增加到像客服说的那样能收到 7 份，甚至还减少到了 1 份。”

这些现象都指向中介平台的付费服务项目“有名无实”。在企业用户遇到了类似的问题后，联系客服人员退款时经常无果，很多人迫不得已在投诉平台上寻求帮助。

在黑猫投诉平台上搜索智联招聘，投诉量共334条，最新的几条投诉中多是企业用户在投诉“虚假宣传”、“不给退款”等付费服务效果差的内容。

目前互联网招聘平台的信龙腾Boss直聘在黑猫投诉平台的投诉量也达到2245条，同样是大量企业用户投诉为主，但投诉的问题略不同，主要以“无故被封号、账户被锁定”的问题较多。

很多人可能没有想到的是，这些明星互联网招聘平台上，企业用户居然成了“弱势群体。

盈利模式难维持，产品逻辑“耍BUG”

相对比账户不能登录，付费后还无法得到满意服务的问题，可能更令招聘者头疼。虽然都遭遇大量的用户投诉，但是这背后不同公司面临的问题却完全不同。

被割掉的韭菜进了自己的碗，付了费想再退？哪里会容易。

智联招聘成立于1994年，是国内较早起家的互联网招聘平台。 Boss直聘的创始人赵鹏也曾任智联招聘的CEO，2014年成立智联招聘。这两家公司在盈利模式上存在一定的共通之处。

靠贩卖应聘者简历的平台早就失去了存在的价值，指望求职这种低频刚需的C端用户来持续收费也是希望渺茫。因此，以免费服务吸引大量C端个人用户，再向企业用户收费或赚广告费用，是互联网招聘平台的主要盈利模式。

能否抓住从PC端到移动时代变迁的船票，能否利用算法技术更好的为企业和求职者做出高质量的匹配，能否在激烈同质化的行业竞争中降低获客成本，都是考验招聘平台的重要内功。

这时候有人上岸了，有人却在向水中滑。

2021年Boss直聘登陆资本市场，招股书显示，其在企业端有630万家认证企业，其中82.2%为中小企业，“直聊”模式的确是适合更缺人的“小公司”。

这也很大程度上解释了，初创企业或小企业很容易遇到账户认证等问题，对这类问题的处理投诉也较多。

2020年，中型客户、大型客户对Boss直聘总收入的贡献分别为35.8%，17%，中小企业数量虽多，但单个付费率并不高。2021三季度，Boss直聘因网络安全审查停止新用户注册，但其付费企业客户数仍然保持高增长，同比增长110.5%，达到400万；APP平均月活跃用户达2882万，较去年同期增长28.8%。

相对比，又PC时代发展而来的老牌平台智联招聘目前遇到的问题或更为“严峻”。

公开信息显示截止2021年初，智联招聘拥有2.3亿+职场人用户，日均活跃用户数630万+，累计合作企业数达616万+。

如果不区分大小企业付费能力，晚出生10年的Boss直聘的企业用户数已经超过了智联招聘。智联招聘多年来积累的用户数还存在优势。