通道维护拒绝取款 青海果洛：“深耕细作” 优化适老支付服务
专业出黑
24.04.2024
“深耕细作” 优化适老支付服务
导读：为进一步提升辖区老年人金融服务便利化程度，切实补齐老年人金融服务短板，人民银行果洛州分行引导辖内银行机构打造“新环境”、提供“优服务”、常敲“安全钟”，加速布局全辖优化老年人支付服务建设工作，推进辖区老年人支付服务便利化进程。
来源 | 中国人民银行果洛州分行
为进一步提升辖区老年人金融服务便利化程度，切实补齐老年人金融服务短板，人民银行果洛州分行引导辖内银行机构打造“新环境”、提供“优服务”、常敲“安全钟”，加速布局全辖优化老年人支付服务建设工作，推进辖区老年人支付服务便利化进程。
优化升级，打造助老适老“新环境”
人民银行果洛州分行督导辖内银行机构做好升级优化，打造助老适老“新环境”。在银行网点配置无障碍通道、爱心专座、医疗箱、老花镜、轮椅、拐杖等助老、助残设施，增设老年人爱心窗口和咨询服务台，并在大厅中配备引导员，专业指导老年人办理业务，合理安排有困难的老年客户和特殊客户优先办理业务。截至目前，果洛州26个银行网点均配置无障碍通道，94台自助设备均已完成适老化改造，实现硬件设施升级改造100%覆盖，自助设备可主动识别老年客户，提示进入关爱模式，在业务办理过程中放大列表字幕和语音提示。
柜台延伸，提供助老适老“优服务”
人民银行果洛州分行引导辖内银行机构做好柜台延伸，提供助老适老“优服务”。惠农服务点打通金融服务“最后一公里”。引导辖内银行机构对助农服务点进行适老化改造，满足偏远地区老年人小额取款、小额转账汇款、缴费、余额查询等最基本的金融服务需求，提升老年人支付服务获得感。全辖6个县、44个乡镇、188个行政村（牧委会）共245个助农服务点，均已实现适老化改造。“上门服务”凸显金融服务温度。人民银行果洛州分行引导辖内银行机构切实践行“支付为民”服务理念，在风险可控的原则下，为健康状况不佳、行动不便的老年人提供完善信息、照片采集、卡片激活、密码重置、补办卡片等上门服务，让老年人享受到足不出户的金融服务，切实提升老年群体的社会归属感。自开展提升老年人支付服务便利化程度以来，全辖累计开展上门服务约50余次，主要业务涉及新开户、密码重置、个人信息维护、社保卡激活等。
强化宣传，常敲助老适老“安全钟”
人民银行果洛州分行组织辖内银行机构不断强化宣传，常敲助老适老“安全钟”。银行网点阵地化宣传。辖内银行网点充分发挥宣传主阵地作用，在业务办理过程中强化对老年人的宣传指导，普及金融服务适老化政策和安全支付要点，提升老年人风险防范意识。多媒体具象化宣传。人民银行果洛州分行联合果洛农商银行邀请辖区老年人参与，制作拍摄藏汉双语的宣传视频，引导辖区老年人合法合规使用银行账户，拒绝买卖银行账户，强化老年人安全意识。“三进”精准化宣传。人民银行果洛州分行组织辖内银行机构深入“养老院”“社区”“牧委会”开展“反电信网络诈骗”“打击治理非法集资”“守护您的养老钱”等专题宣传活动，面对面普及典型案例、常见诈骗手段、受骗紧急措施等，引导老年人提高警惕，守好自己的养老钱。
