网上平台被黑了出不了款怎么办 南宁一市民在网上卖旧手机 没收到钱还被客服拉黑

没收到钱还被客服拉黑，南宁一市民向网上回收平台卖旧手机遇烦恼

近年来，随着国内电商平台的崛起和新生代消费能力的提高，二手交易作为一种全新消费模式，日益兴起。20多天前，南宁市民石先生向网上一知名回收平台寄去了一台旧手机，却一直没收到回收款，他去找该平台的客服，却被对方拉黑了。

记者调查发现，该平台早在2018年就曾遭到网友多次投诉，不少人反映该平台收机检测后以各种理由压价、延迟打款，或者拿不到回收款。

▲石先生发现自己被客服拉黑了。

投诉：寄出旧手机后一直收不到回收款

石先生有一台已用了3年的华为畅享7plus手机，他打算通过网上回收平台变现。今年7月26日，他根据微信小程序“腾讯微回收”的流程，填好手机品牌型号、配置等基本信息，在该平台下了单。

下单时，他看见平台称可把环保机型手机一起寄过去，只是回收款稍低几元几十元而已。于是，他在寄出华为畅享7plus手机的同时，又寄了一台环保型手机。

不料，手机寄出后石先生一直没收到回收款。为此他多次询问“腾讯微回收”的在线客服，但对方却无法作出解释。最后，“转转回收平台”来电称，由于他只下一个单，却寄出两台手机，因此该平台无法匹配。对方让他再下一个单，完成交易。对此，石先生表示自己可以放弃环保机型手机的回收款，但对方却坚持要他补单，双方因此僵持不下。

“我不是第一次这样操作，此前订单都没有异常，腾讯微回收和转转回收平台合作后才出现这样的情况。”石先生说，连日来，他多次找客服未果，表示将通过其他渠道维权，随后客服要求他提供订单号，以便解决问题，但他查询后却发现“暂无订单”。

石先生又询问客服订单去哪了，却发现自己已被客服拉黑了，消息无法发出。

调查：网友说法不一，对该平台有赞有弹

石先生称，“腾讯微回收”将“快速”作为优势，以此来吸引客户，称确认交易后回收款最快1分钟到账，平时他向该平台寄出手机后，一般2-3天就会收到回收款，算是挺快的。不过，该平台有时会找各种理由压价，比如他此前寄出一台魅蓝Note6，平台就提出了一些理由，将预估价从242元降至200元。

记者在网络搜索上“腾讯微回收”，发现早在2018年就有不少网友开始使用了。不过，评论中既有称赞该平台效率高的，也有称平台不靠谱，多次压价、延迟发回收款到干脆不给款的。

▲一名网友称自己的手机从540元被压价到了300元。

一名网友表示，自己用了一年的红米手机，各项功能都很好，在“腾讯微回收”官网估价540元，但对方收到手机后却称机子存在屏幕色差等问题，只肯给他300元，要求退机又不退。另一网友称，他寄出一台ZD机，平台官网估价105元，结果寄过去后对方压价至60元。“太坑人了，我再也不卖手机给腾讯微回收了。”该网友说。

▲一名网友称自己没有收到回收款。

回应：客户先行评估，检测后有最终报价

针对石先生的情况，“腾讯微回收”在线客服8月21日对记者解释称，他们平台不提供一键回收，同一个包裹邮寄不同手机，需分开下单。之所以无法看到历史订单，是因为新版本上线切换期间无法查询。对于石先生被拉黑问题，客服则未作解释，只是建议石先生尝试删除小程序后重新进入联系客服。

针对网友反映的压价的问题，在线客服表示，评估价是根据客户填写的手机的情况做出的，服务中心收到手机还要进行检测，如果与客户描述的一致，将按照评估价回收；如果质检结果与客户自评不一致，那么最终报价就会存在差异。若客户不同意最终报价，可以要求退机。

23日下午3时30分，“转转回收平台”公关部人员致电记者，称“腾讯微回收”以前接入了很多服务商，“转转回收平台”是今年8月下旬才接入的，而石先生的订单是7月26日的，他们将把情况反馈给“腾讯微回收”客服，再根据实际情况来处理。

下午4时39分，石先生表示“转转回收平台”相关人员已打电话来询问了订单号，承诺帮他处理好。