违规操作不给提现怎么解决 【315曝光】“微店“客户提现成功 资金却又返回账户余额

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称客户提现成功 但是资金却又返回账户余额。此外，“微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

2021年3月11日，安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现，我们公司多次在微店平台后台操作提现，显示已提现失败。2021年3月，我们三次向该平台客服反映此问题，客服说是我们的开户行可能有问题（客服说开户行名称可能对不上），并按客服指导，将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑。再次提现，后台显示资金提现成功，但几日后又返回微店；第二次，客服说要二个工作日后资金才能到账，经过几次操作，仍然无法到账；最后一次反馈意见时，客服声称自己也不是很清楚。

据了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第二十位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“微店”恶意收取违约金售后客服未有效处理

郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金，判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家，微商的模式是代理制，我从上级代理进货只有转账记录，下级代理则是通过微店支付向我进货，因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货，所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证，也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题，我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”，客服均无法作答，最后的回复就是违规及处罚无法解除。

【案例二】“微店”被知恶意罚款 售后多次退款难

金女士于2020年7月27日在“微店”平台交易了虚拟商品收了代理费2.5万，客人是用信用卡支付，平台说我有套现嫌疑扣除了500元处罚金，问题是平台既然审核通过了代理费这个虚拟商品的链接，也没有提示的情况下，完成交易后，单方面扣除，并申诉几次都被驳回，驳回理由不服，客服强硬说没办法，没有相关接受投诉或解决纠纷的部门，也不给合理的理由，一直说不肯退，目前已交易的订单我已经做了退款处理，但是微店平台还是不愿意退处罚金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。